金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔便捷性满意度调研

Q1:您最近一次申请家庭财产保险理赔的时间是？

Q2:您本次理赔的财产损失类型是？

Q3:您是通过何种渠道发起本次理赔申请的？

Q4:请您对理赔申请渠道的便捷性（如入口是否清晰、操作是否简单）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q5:关于理赔申请渠道，您认为有哪些可以改进的地方？

Q6:在提交理赔材料时，您认为材料清单的清晰度和获取的难易度如何？

Q7:您主要通过哪些方式提交理赔证明材料？

Q8:请您对提交理赔材料的便捷性（如上传功能是否流畅、支持格式是否全面）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q9:从提交完整材料到收到理赔受理通知，您等待了多久？

Q10:在理赔处理过程中，您是否能方便地查询到案件进展？

Q11:请您对理赔进度查询的便捷性与透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q12:在理赔过程中，您是否与保险公司工作人员（如查勘员、客服）有过沟通？

Q13:请您对与工作人员沟通联系的便捷性（如电话接通率、回复及时性）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q14:理赔款项的支付方式是否便捷、到账是否及时？

Q15:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q16:您认为在提升理赔便捷性方面，我司最应优先改进以下哪些环节？

Q17:对于提升家庭财产保险理赔的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您使用智能手机及互联网应用的熟练程度如何？