金融行业财产保险公司企业财产保险理赔赔付合理性满意度调研
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本模板旨在评估企业财产保险理赔服务的合理性及客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化赔付流程，适合财产保险公司用于提升服务质量与客户信任度。 标签
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金融行业财产保险公司企业财产保险理赔赔付合理性满意度调研
尊敬的客户：您好！为持续优化我司企业财产保险理赔服务，提升赔付流程的合理性与透明度，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的参与！
Q1:您所属的企业类型是？
制造业
批发和零售业
信息技术服务业
房地产业
建筑业
其他
Q2:您在我司投保的企业财产保险主要类型是？
财产基本险
财产综合险
财产一切险
机器损坏险
营业中断险
其他附加险
Q3:您最近一次发起理赔距今大约多长时间？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q4:总体而言，您对我司理赔处理人员的专业能力和服务态度满意吗？
分数
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Q5:您认为我司理赔报案渠道（如电话、线上平台）的便捷性如何？
分数
标签
Q6:您对我司理赔查勘人员到达现场的及时性评价如何？
分数
标签
Q7:您对我司查勘过程的专业性和细致程度满意吗？
分数
标签
Q8:在提交理赔材料后，我司理赔人员与您沟通的主动性如何？
分数
标签
Q9:您认为我司对理赔所需材料清单的说明是否清晰明确？
分数
标签
Q10:您对我司的理赔处理时效（从材料齐全到出具理赔意见）满意吗？
分数
标签
Q11:在您最近一次理赔中，最终的赔付金额与您的期望相比如何？
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远高于期望
Q12:您认为我司的赔付金额计算依据（如损失核定标准、条款适用）是否合理？
分数
标签
Q13:我司在出具赔付意见时，对赔付金额构成及计算方式的解释说明是否充分？
分数
标签
Q14:在您看来，影响赔付金额合理性的主要因素可能有哪些？（可多选）
保险条款理解存在差异
损失评估标准不统一
提供的损失证明材料不足
免赔额/免赔率设置
市场维修/重置成本波动
其他
Q15:如果对赔付金额有异议，您认为我司的申诉或复核渠道是否畅通？
非常不畅通
不畅通
一般
畅通
非常畅通
Q16:您对我司理赔款项支付的及时性满意吗？
分数
标签
Q17:基于本次理赔体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的企业财产保险？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q18:您希望我司在理赔赔付环节，在哪些方面进行改进？（可多选）
提升定损核价的透明度和解释
加快理赔处理整体流程
优化线上理赔进度查询功能
加强理赔过程中的主动沟通
简化理赔申请材料
提供更灵活的赔付方案
其他
Q19:对于提升企业财产保险理赔赔付的合理性，您还有哪些具体的意见或建议？
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