金融行业财产保险公司企业财产保险理赔速度满意度调研

Q1:您所在企业的行业类型是？

Q2:您本次申请理赔的保险产品类型是？

Q3:您本次理赔案件涉及的总金额（人民币）大致在哪个范围？

Q4:总体而言，您对本次理赔案件的处理速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您通过哪个渠道首次提交理赔申请？

Q6:从提交完整理赔材料到收到保险公司“受理通知”，您等待了多长时间？

Q7:您对“提交材料到受理通知”这一环节的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:在理赔材料审核与定损阶段，保险公司是否及时与您沟通进展？

Q9:从案件受理到完成定损/审核，您等待了多长时间？

Q10:您对“案件审核与定损”阶段的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:在审批与支付阶段，从审核完毕到理赔款到账，您等待了多长时间？

Q12:您对“审批与支付”环节的速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:基于本次理赔体验，您有多大可能向其他企业推荐该保险公司的财产保险服务？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

Q14:您认为在哪些环节上，保险公司的理赔速度还有提升空间？（可多选）

Q15:在提升理赔速度方面，您最希望保险公司优先改进以下哪些服务？（可多选）

Q16:与行业内其他保险公司相比，您认为本次承保公司的理赔速度处于什么水平？

Q17:您对理赔过程中，客服或理赔专员的服务态度与专业度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:总体来看，本次理赔速度是否符合您最初的预期？

Q19:关于提升企业财产保险理赔速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？