金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔速度满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您参与本次家庭财产保险理赔体验调研。我们旨在了解您在理赔过程中的真实感受，特别是对理赔速度的满意度，以便我们持续优化服务流程，为您提供更高效、更贴心的保障。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次理赔的家庭财产保险产品类型是？

房屋及室内装潢保险

室内财产保险

家庭财产综合保险

其他

Q2:您本次理赔的财产损失主要原因是？

火灾、爆炸

水暖管爆裂

盗窃、抢劫

台风、暴雨等自然灾害

其他意外事故

Q3:您是通过哪种渠道报案的？

保险公司官方客服电话

保险公司APP/微信公众号

保险代理人/经纪人

前往营业网点

其他

Q4:请您对报案渠道的便捷性和响应速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从您提交完整理赔材料到收到保险公司立案通知，大约用了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

Q6:从立案到理赔查勘员首次与您联系或上门查勘，大约用了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

无需查勘

Q7:请您对查勘人员的专业水平和服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在定损环节，您认为理赔人员给出的损失核定结果是否清晰、合理？

非常清晰合理

基本清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q9:从您提交所有完整材料到最终收到理赔款，整个理赔流程总共耗时大约多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q10:基于本次理赔的整体速度体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的家庭财产保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为影响本次理赔速度最主要的环节是？

材料提交与审核

立案处理

查勘定损

内部审批

财务支付

各环节衔接

Q12:在理赔过程中，您曾通过哪些方式主动查询进度或与客服沟通？

拨打客服电话

使用APP/微信在线客服

联系保险代理人

前往营业网点

未主动查询

Q13:请您对理赔进度查询的便利性和信息透明度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为在哪些方面可以显著提升理赔速度？（可多选）

简化理赔申请材料

优化在线报案与上传材料功能

加快查勘人员响应与派遣

提升内部审核与流转效率

优化赔款支付系统

加强各环节间的信息同步

Q15:与您购买保险时的预期相比，本次实际理赔速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q16:综合考虑速度、服务、赔付结果，您对本次理赔的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升家庭财产保险理赔速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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