金融行业财产保险公司家庭财产保险理赔赔付合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的理赔服务，提升赔付体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次申请理赔的家庭财产保险产品主要类型是？

房屋主体及附属设施保险

室内装修及家具家电保险

室内财产综合保险

管道破裂及水渍保险

盗抢险

其他

Q2:您本次理赔的事故原因属于以下哪一类？

火灾、爆炸

自然灾害（如台风、暴雨）

管道破裂、水暖管爆裂

盗抢

家用电器电压异常

其他意外事故

Q3:从提交理赔申请到收到最终赔付结果，您认为整体理赔处理时长如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，严重滞后

Q4:在理赔过程中，我司理赔人员的沟通态度和专业性如何？

非常专业且耐心

比较专业，沟通顺畅

一般，基本能解决问题

不够专业，沟通有障碍

非常不专业，态度差

Q5:对于理赔申请所需材料的清晰度与获取便利性，您的评价是？

非常清晰，获取方便

比较清晰，基本能找到

一般，有些材料不易准备

不够清晰，获取困难

非常模糊，无从下手

Q6:定损环节中，查勘人员对损失范围的认定是否准确、全面？

非常准确且全面

基本准确，覆盖了主要损失

一般，有少量遗漏

不够准确，有明显遗漏

非常不准确，遗漏严重

Q7:请对定损金额的合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q8:您认为最终的赔付金额与您的实际损失相比，其合理性如何？

非常合理，完全覆盖了损失

比较合理，基本覆盖了损失

一般，部分损失未得到充分补偿

不太合理，与实际损失有较大差距

非常不合理，赔付严重不足

Q9:在本次理赔过程中，您认为哪些环节可以进一步改进？（可多选）

报案与受理流程

理赔材料指导与收集

查勘定损的及时性与准确性

赔付金额的计算与解释

理赔进度通知与查询

理赔人员的服务态度

赔款支付速度

Q10:赔付金额的计算方式和依据是否得到了清晰、易懂的解释？

是的，解释得非常清晰透彻

基本解释清楚了，可以理解

解释了一般，部分内容仍存疑

解释不够清晰，难以理解

完全没有得到解释

Q11:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的家庭财产保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您购买保险时的预期相比，本次理赔服务的整体表现如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:对于提升家庭财产保险理赔赔付的合理性或整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您是否购买了我司的其他保险产品（如车险、意外险等）？

是

否

Q15:综合考虑价格、保障和服务，您未来续保或再次购买我司家庭财产保险的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对我们理赔服务的其他任何评价或感想（可选）。

填空1

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