金融行业财产保险公司家庭财产保险报案便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在收集客户对家庭财产保险报案流程便捷性的反馈与满意度。帮助您评估渠道效率、识别流程瓶颈、优化用户体验，适合财产保险公司和客户服务部门用于精准改进报案服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业财产保险公司家庭财产保险报案便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我司家庭财产保险的报案服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更高效、更贴心的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次报案的家庭财产保险产品类型是？
房屋保险
室内财产保险
管道破裂及水渍保险
盗抢险
其他附加险
Q2:您本次报案的主要渠道是？
保险公司官方App
保险公司官方网站
客服热线电话
微信小程序/公众号
保险代理人/经纪人协助
其他
Q3:请为您本次使用的报案渠道（如App、网站、电话等）的界面/流程清晰度打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q4:您在选择报案渠道时，最主要考虑的因素是什么？
操作简便快捷
指引清晰明确
可随时随地进行
能直接联系到人工客服
习惯性使用
Q5:在报案过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
登录/身份验证
查找保单信息
填写/上传损失信息
上传证明材料（如照片、视频）
查看报案进度
联系理赔专员
Q6:从开始报案到成功提交，您花费了大约多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q7:请为报案流程中，系统或页面对您的操作引导（如下一步提示、必填项标识等）的友好程度打分。（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数
标签
Q8:在填写报案信息时，您是否遇到过因选项设置不合理、描述不清而难以选择的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
Q9:如果遇到过上述情况，请简要描述是哪个问题让您感到困惑？
填空1
Q10:上传损失证明材料（如照片、视频、文件）的过程是否顺畅？
非常顺畅，支持格式多，上传速度快
比较顺畅，但偶尔有格式或大小限制
不太顺畅，经常遇到上传失败或卡顿
未使用此功能
Q11:报案成功后，您通过何种方式确认了报案已受理？
系统即时显示报案号/成功页面
收到了短信通知
收到了App/网站站内信通知
接到了客服确认电话
未收到明确确认
Q12:报案后，您是否能方便地查询到案件的处理进度？
非常方便，在App/网站上能清晰看到各阶段状态
比较方便，但需要主动联系客服查询
不太方便，查询入口难找或信息不更新
完全无法查询
Q13:基于本次报案的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司进行家庭财产保险的报案？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您希望未来在报案便捷性方面，增加或优化哪些功能？（可多选）
智能语音报案
一键授权获取地理位置/天气等辅助信息
更丰富的材料上传方式（如直接拍摄、云盘导入）
进度预估与主动推送
在线视频连线定损
报案流程模拟或指引视频
Q15:与您了解或使用过的其他保险公司相比，您认为我司的家庭财产保险报案便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司
Q16:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用智能手机及各类App的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能满足日常使用
一般，需要简单指引
不太熟练，操作有困难
Q18:对于提升我司家庭财产保险报案服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号