金融行业财产保险公司家庭财产保险附加险满意度调研

Q1:您购买的家庭财产保险主险产品来自哪家保险公司？

Q2:您目前为家庭财产保险附加了哪些附加险？（可多选）

Q3:您是通过何种渠道了解到并购买这些附加险的？

Q4:请对您购买附加险时，销售人员/渠道对附加险条款、责任范围及免责条款的解释清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

Q5:您认为附加险的保费定价是否合理？

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您购买的这些家庭财产保险附加险？

Q7:您是否曾就附加险提出过理赔申请？

Q8:如果您曾申请理赔，请对理赔流程的便捷性（如报案、提交材料等）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q9:如果您曾申请理赔，请对保险公司的理赔处理效率（从提交材料到结案的时间）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

Q10:如果您曾申请理赔，请对理赔金额的合理性及与您预期的符合程度进行评分（1分非常不符合，5分非常符合）。

Q11:您认为当前附加险的保障范围是否充分满足了您的家庭风险需求？

Q12:您希望保险公司未来推出哪些新的家庭财产保险附加险种？

Q13:您对保险公司提供的附加险相关服务（如风险咨询、防灾建议等）是否满意？

Q14:您对保险公司在附加险的保单信息查询、变更（如地址、保额）等线上服务的便捷性有何评价或建议？

Q15:您主要通过什么方式获取保单服务和信息？

Q16:请对您所使用的保单服务渠道（如上题所选）的响应速度和服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q17:您续保时，是否会继续购买现有的附加险？

Q18:影响您续保或购买新附加险决策的主要因素有哪些？

Q19:对于家庭财产保险附加险的产品设计或服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？