金融行业健康保险公司医疗险等待期合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！本次调研旨在了解您对我公司医疗险产品等待期设置的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，更好地为您服务。调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前持有我公司的医疗险产品吗？

是，已生效

是，尚在犹豫期内

否，正在考虑购买

否，已退保/未续保

Q2:您购买医疗险产品的主要目的是？

转移高额医疗费用风险

补充社会基本医疗保险

享受高品质医疗服务（如特需/国际部）

应对特定疾病风险（如癌症、重疾）

其他

Q3:您对我公司医疗险产品“等待期”（即合同生效后，部分保障责任开始前的一段时间）这一概念的了解程度是？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q4:您认为医疗险设置等待期的主要目的是？

防止带病投保，维护公平性

控制保险公司风险，维持产品稳定性

引导客户尽早规划健康保障

行业惯例，不清楚具体原因

其他

Q5:您目前持有的或关注的医疗险产品，其一般疾病住院医疗的等待期通常是？

30天

60天

90天

180天及以上

不清楚

Q6:您认为上述一般疾病住院医疗的等待期时长是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:对于特定疾病（如扁桃体、甲状腺、疝气等）的等待期可能更长（如120天），您认为这合理吗？

非常合理，能有效防范逆选择

比较合理，但希望有明确说明

一般，可以接受

不太合理，限制过多

非常不合理

Q8:如果因意外伤害导致的医疗费用通常无等待期，您对此的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为以下哪些因素会显著影响您对等待期设置的接受度？（可多选）

等待期的绝对时长（如30天 vs 90天）

不同责任（住院/门诊/特定手术）的等待期差异

等待期条款的清晰度和透明度

等待期内发生疾病后的处理方式（如除外还是延期）

与市场上同类产品相比的等待期优劣

保费价格与等待期的权衡

Q10:请您对我公司医疗险产品等待期相关条款的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:请您对我公司客服或销售人员解释等待期条款的专业性和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您看来，较短的等待期（如30天）但保费略高，与较长的等待期（如90天）但保费略低，您更倾向于哪种组合？

更短的等待期，愿意支付稍高保费

更长的等待期，希望获得更低保费

取决于具体保费差额和产品其他责任

没有明显偏好

Q13:您希望保险公司通过哪些方式，让您更好地理解和接受等待期设置？（可多选）

在投保页面或合同显著位置用通俗语言提示

提供生动的图文或视频案例解释

销售人员/客服进行主动、详细的告知

提供等待期计算工具或进度提醒

公开披露等待期相关理赔数据（脱敏后）

其他

Q14:如果您在等待期内因非意外原因就诊，但最终确诊的疾病是在等待期后，您认为保险公司应如何处理？

应予以理赔，以确诊时间为准

不应理赔，以就诊或症状发生时间为准

需要根据具体情况，由保险公司审核判定

不清楚

Q15:您是否曾因对等待期条款不理解或不满意，而犹豫购买、退保或产生投诉？

是

否

Q16:关于医疗险的等待期设置（如时长、不同疾病的差异、告知方式等），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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