金融行业健康保险公司医疗险保障范围满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次医疗险保障范围满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的保障体验。本次问卷预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前持有的医疗险产品所属保险公司是？

平安健康

中国人寿

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您购买该医疗险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（如支付宝、微信）

公司团体采购

电话销售

其他

Q3:您已持有该医疗险产品多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请从1到5分，总体评价您对当前医疗险保障范围的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您目前的保障范围体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款医疗险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前医疗险保障范围中，哪些方面最让您满意？（可多选）

住院医疗费用报销比例高

门诊/急诊保障全面

特定药品（如靶向药、进口药）覆盖广

重疾/特疾额外给付

免赔额设置合理

年度保额充足

增值服务（如就医绿通、健康管理）

其他

Q7:您认为当前医疗险保障范围中，哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

扩大可报销的医院/科室范围

提高特定治疗项目（如牙科、眼科、生育）的保障

增加更多慢性病管理相关保障

降低或取消部分项目的免赔额

提高年度或终身保额上限

优化理赔流程与时效

增加更多个性化、可选的保障模块

其他

Q8:您是否清楚了解您所持医疗险的“免责条款”（即不保什么）？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q9:在您过往的理赔经历中，对于保障范围内的项目，实际理赔体验如何？

非常顺畅，符合预期

基本顺畅，但有改进空间

过程繁琐，体验一般

有过不愉快的拒赔或纠纷经历

尚未有过理赔经历

Q10:您认为当前的保障范围与您支付的保费相匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配，保障不足

完全不匹配，性价比低

Q11:您对未来医疗险保障范围有哪些新的期待或需求？（可多选）

覆盖更多前沿医疗技术（如基因治疗、CAR-T疗法）

提供更全面的心理健康/精神科保障

增加海外就医/第二诊疗意见服务

融合更多数字化健康管理工具（如可穿戴设备数据联动）

提供家庭共享保额或保障计划

针对特定人群（如老年人、儿童）的定制化保障

与养老、护理等长期保障相结合

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解医疗险保障范围的详细信息？

保险合同条款

保险代理人/客服讲解

保险公司官网/APP

第三方评测文章或视频

朋友或家人推荐

其他

Q13:请评价您对保险公司在保障范围变更（如产品升级、停售）时的信息透明度与沟通服务的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:在考虑续保或购买新的医疗险时，保障范围的全面性与创新性对您决策的影响有多大？

决定性因素，会优先选择保障更全面的产品

重要因素，会与其他因素（如价格、品牌）综合权衡

一般因素，更关注价格和基础保障

影响较小，更看重公司品牌和服务

Q15:关于医疗险的保障范围，您是否有任何其他的具体意见、建议或希望分享的经历？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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