金融行业财产保险公司家庭财产保险保单查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家庭财产保险保单查询便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的保单管理体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您主要通过以下哪种渠道查询您的家财险保单信息？

保险公司官方网站

保险公司手机APP

微信公众号/小程序

拨打客服热线

前往线下营业网点

其他

Q2:您查询保单信息的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-2次

几乎不查询

Q3:请对您最常使用的保单查询渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常查询保单的哪些信息？（请选择最主要的一项）

保单基本信息（被保险人、地址等）

保险责任与保障范围

保费及缴费记录

保单有效期

理赔进度或历史记录

其他

Q5:您认为当前保单查询渠道在哪些方面有待改进？

查询页面加载速度慢

信息展示不够清晰直观

查询功能不全面（如无法查询历史记录）

操作指引不明确

没有移动端适配或APP体验差

其他

Q6:当您遇到查询问题时，您倾向于如何解决？

自行研究或重新尝试

在线帮助中心或智能客服

拨打人工客服电话

通过在线客服（如APP内客服）咨询

向保险代理人/经纪人求助

放弃查询

Q7:请对保险公司提供的在线帮助（如智能客服、常见问题解答）在解决您查询问题方面的有效性进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q8:您是否曾因查询不便而错过重要的保单信息（如续保提醒、保障变更等）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司的家财险保单查询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为最理想的保单信息推送方式是？

短信通知关键信息（如续保、理赔进度）

APP或微信推送详细通知

定期电子邮件账单/报告

无需推送，我主动查询即可

其他

Q11:您希望未来保单查询服务增加哪些功能？

一键生成电子保单凭证

保障内容可视化图表展示

家庭资产与保单关联管理

风险预警与防灾提示

在线一键报案与理赔进度跟踪

与其他家庭保单（如车险）统一视图

其他

Q12:您对通过生物识别（如人脸识别、指纹）快速登录并查询保单的接受度如何？

非常愿意尝试，更安全便捷

可以接受，但担心隐私问题

更倾向于传统密码方式

完全不能接受

Q13:请对您目前使用的保险公司在保护您保单查询过程中的个人信息安全方面的信任程度进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他金融机构（如银行、证券）的账户查询体验相比，您认为当前保险公司的保单查询服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请留下您对提升家庭财产保险保单查询便捷性的具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买当前家财险保单的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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