金融行业健康保险公司医疗险健康告知合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于医疗险健康告知环节的调研，旨在了解您对告知内容、流程、合理性的真实感受与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地保障您的权益。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次购买或考虑购买的是哪一类医疗险产品？

百万医疗险

中端医疗险

高端医疗险

特定疾病保险（如防癌险）

其他

Q2:您对健康告知环节的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为健康告知的询问项目数量是否合理？

数量适中，非常合理

数量偏多，但可以接受

数量过多，过于繁琐

数量偏少，未能覆盖必要信息

不确定

Q4:您认为以下哪些告知项目的描述或界定不够清晰，容易产生困惑？（可多选）

过往疾病史（如具体病名、时间）

体检异常指标（如结节、囊肿、血压/血糖偏高）

手术/住院史

家族遗传病史

吸烟/饮酒等生活习惯

职业与工作环境

所有项目都很清晰

不确定

Q5:在填写健康告知时，您是否能轻松找到并理解相关医学术语的解释或说明？

总能找到，解释清晰易懂

大部分能找到，但部分解释仍难懂

很难找到相关解释

没有注意到有解释说明

不适用/未关注

Q6:请评价健康告知问卷的页面设计与交互流畅度（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为健康告知的询问方式（如“是否患有下列疾病”）是否足够人性化，避免让您感到不适？

非常人性化，措辞谨慎

比较人性化，可以接受

一般，无特别感觉

有些生硬，令人不适

非常生硬，令人反感

Q8:对于需要告知的“近两年内”的体检异常或就医记录，您认为时间范围设定是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理（如应缩短或延长）

不确定/不关注

Q9:您在填写健康告知时，主要遇到了哪些困难？（可多选）

回忆不清过往病史或体检细节

无法判断某些异常是否需告知

担心告知后影响核保或保费

告知流程复杂，填写费时

界面不友好，操作不便

没有遇到明显困难

其他

Q10:当您对某项告知内容有疑问时，是否能便捷地获得客服或专业人士的解答？

非常方便，渠道多样且响应快

比较方便，但有时需要等待

一般，渠道有限

不太方便，很难获得有效解答

从未尝试咨询

Q11:您认为保险公司根据健康告知结果进行的核保处理（如标准体、除外、加费、拒保）的透明度如何？

非常透明，理由充分易懂

比较透明，但部分理由模糊

一般，仅告知结果

不太透明，难以理解核保逻辑

尚未经历核保结论

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该公司的医疗险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望健康告知在哪些方面进行优化？（可多选）

简化问题数量，聚焦关键风险

提供更清晰的医学术语解释和示例

优化在线填写流程与界面体验

提供智能预填或历史记录查询功能

加强核保规则与结论的透明化沟通

提供填写前的专业咨询入口

其他

Q14:您是否认同“更严格但清晰的健康告知，长期看有助于维护公平的保费和理赔环境”？

非常认同

比较认同

一般/不确定

不太认同

完全不认同

Q15:关于健康告知的合理性或整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买商业健康保险（含医疗险）的经验是？

首次购买

2-3次

4次及以上

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