金融行业健康保险公司医疗险报销范围满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司医疗险产品报销范围的满意度，以便我们持续优化服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进分析。

Q1:您购买我公司医疗险产品的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您购买的主要产品类型是？

百万医疗险

中端医疗险

高端医疗险

专项疾病保险

其他

Q3:总体而言，您对我公司医疗险产品的报销范围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，我公司医疗险报销范围的优势主要体现在哪些方面？

覆盖的医院/医疗机构范围广（如公立、私立、特需）

药品目录覆盖全面（含自费药、靶向药等）

诊疗项目覆盖齐全（如手术、检查、理疗）

理赔流程便捷高效

增值服务实用（如就医绿通、垫付等）

其他

Q5:您认为当前报销范围需要改进或扩充的方面有哪些？

扩大特定疾病（如罕见病、慢性病）的保障

增加更多非公立医疗机构（如私立医院、昂贵医院）

扩充药品目录，尤其是新特药

提高特定诊疗项目（如牙科、眼科、康复）的报销额度

放宽对先进医疗技术（如质子重离子、CAR-T）的限制

其他

Q6:您是否曾因某项医疗费用不在报销范围内而需要自付？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不清楚

Q7:如果上一题选择“是”，请简要描述一次您印象深刻的、因不在报销范围而自付的经历（如涉及的具体项目、金额、原因等）。

填空1

Q8:您对我公司医疗险产品条款中关于“报销范围”的说明清晰度评价如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:在申请理赔前，您是否会主动查询或咨询某项费用是否在报销范围内？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:您认为我公司提供的报销范围查询工具（如APP、小程序、官网查询页面等）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过

Q11:当您对报销范围有疑问时，我公司客服/理赔人员的解答专业性和及时性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪些渠道了解医疗险报销范围的更新或变动信息？

保险公司官方APP/小程序推送

电子邮件通知

短信通知

客户经理/代理人告知

公司官网公告

社交媒体（如微信公众号）

其他

Q13:与您了解的其他保险公司同类产品相比，您认为我公司医疗险的报销范围竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他公司产品

Q14:报销范围的宽窄对您续保或推荐该产品的意愿影响有多大？

决定性影响，是首要考虑因素

重要影响，是主要考虑因素之一

一般影响，会综合考虑

影响较小，更关注价格或服务

几乎没有影响

Q15:对于未来我公司医疗险产品在报销范围设计上，您最期待的一项改进或新增内容是什么？

填空1

Q16:基于您对我公司医疗险报销范围的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您为自己还是为家人（如父母、子女）购买此保险？

仅为本人

仅为家人

本人和家人都购买

金融行业健康保险公司医疗险报销范围满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗险报销范围满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、识别产品优势、发现改进方向，适合金融行业健康保险公司收集客户反馈以优化产品设计和理赔服务。

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