金融行业健康保险公司医疗险报销速度满意度调研
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本模板旨在提供健康险客户报销体验的标准化调研方案。帮助您评估处理速度、分析服务痛点、收集改进建议，适合保险公司和金融企业优化理赔流程、提升客户满意度。 标签
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金融行业健康保险公司医疗险报销速度满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与效率，特邀请您参与本次医疗险报销体验调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次提交医疗费用报销申请的时间是？
近1个月内
近3个月内
近6个月内
近1年内
1年以前
Q2:您最近一次报销的医疗费用类型是？
门诊费用
住院费用
药品费用
特殊检查/治疗费用（如手术、化疗）
其他
Q3:您主要通过哪种渠道提交报销材料？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
线下服务网点/代理人
邮寄纸质材料
其他
Q4:从您提交完整报销材料到收到审核结果通知，您感知的时长大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
Q5:请您对报销申请提交过程的便捷性（如材料上传、信息填写）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:在报销过程中，您是否收到过清晰、及时的进度通知？
是，全程都有清晰通知
是，但通知不够及时或详细
否，几乎没有收到通知
不确定
Q7:基于您最近的报销体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:您认为影响报销处理速度最主要的环节是？
材料审核与核实
内部流程流转
与医院/第三方机构的信息核对
支付打款
不清楚
Q9:请您对保险公司客服在报销问题上的响应速度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:在您看来，哪些措施能有效提升报销速度？（可多选）
优化线上提交系统，减少操作步骤
提供更清晰的材料清单与范例
加强审核流程的自动化与智能化
增加进度透明化查询（如实时状态更新）
缩短各环节内部流转时间
提升客服处理报销咨询的效率
Q11:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的医疗险报销速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
不了解其他公司情况
Q12:报销款项到账后，您是否收到明确的到账通知？
是，有短信/APP推送等即时通知
是，但通知有延迟
否，需要自己查询账户
不记得/没注意
Q13:关于报销材料的准备，您遇到过哪些困难或困惑？
填空1
Q14:如果报销被驳回或需要补充材料，相关通知是否清晰易懂？
非常清晰，能快速知道如何补充
比较清晰，但需要进一步咨询
不够清晰，难以理解具体要求
未遇到过此情况
Q15:总体而言，您对最近一次医疗险报销的整体处理速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您更希望通过哪些方式接收报销进度通知？（可多选）
短信
保险公司官方APP/小程序推送
电子邮件
电话
微信公众号
不需要特别通知
Q17:您购买的我公司医疗险产品类型是？
个人医疗保险
家庭医疗保险
团体医疗保险（公司购买）
高端医疗保险
其他
Q18:您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:对于提升我公司医疗险报销服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？
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