金融行业健康保险公司医疗险续保条件合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的医疗险产品与服务，特邀请您参与本次关于续保条件合理性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的保障需求。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的本公司的医疗险产品类型是？

个人百万医疗险

个人中高端医疗险

团体补充医疗险

其他

Q2:您持有该医疗险保单的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前医疗险产品的续保流程便利性满意吗？

分数

标签

Q4:在最近一次续保时，您是否清晰了解续保所需满足的条件（如健康状况告知、等待期等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:您认为当前医疗险续保时，对投保人健康状况的审核要求是否合理？

分数

标签

Q6:若续保时因健康状况变化导致保费上浮或保障责任调整，您认为保险公司的告知和解释是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q7:您认为以下哪些续保条件对您而言最为关键？（可多选）

保证续保条款的明确性

续保保费的上浮规则与上限

健康状况变化的核保政策

保障责任是否可能被削减

续保申请的便捷性（如线上操作）

客服人员的专业解释

Q8:您是否曾因续保条件（如保费过高、核保不通过等）而考虑放弃续保或转投其他公司产品？

是，已经放弃/转投

是，曾认真考虑过

否，但有过担忧

否，从未考虑过

Q9:您认为本公司医疗险续保条款的透明度如何？

分数

标签

Q10:在续保过程中，您主要通过哪种渠道获取信息和办理手续？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

电话客服

线下服务网点

其他

Q11:您对该渠道提供的续保服务体验满意吗？

分数

标签

Q12:您希望保险公司在续保方面提供哪些增值服务或改进？（可多选）

续保前主动提醒与条件预览

提供个性化的健康管理建议

简化线上续保操作流程

开放更多无理赔优惠或费率优待

建立更灵活的保障方案调整机制

提供续保条件的模拟测算工具

Q13:与市场上其他同类医疗险产品相比，您认为本公司的续保条件竞争力如何？

明显落后

略有不足

差不多

略有优势

明显领先

Q14:基于续保体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:对于本公司医疗险产品的续保政策与条件，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您为自己或家人购买商业健康保险的主要驱动因素是？

社保保障不足，补充医疗费用

看重高端医疗服务与资源

应对重大疾病风险

作为家庭财务规划的一部分

其他

相关推荐