金融行业健康保险公司医疗险理赔材料要求合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否有向本保险公司申请过医疗险理赔的经历？

Q2:您认为，在您申请理赔时，保险公司要求您提供的【身份证明类材料】（如身份证、银行卡复印件等）是否合理且必要？

Q3:您认为，在您申请理赔时，保险公司要求您提供的【医疗证明类材料】（如病历、诊断证明、费用清单、发票原件等）是否清晰易懂、易于获取？

Q4:对于理赔申请中要求提供【发票原件】的规定，您如何看待？

Q5:在准备理赔材料的过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？（可多选）

Q6:您是否清楚了解哪些医疗费用属于保险责任范围，哪些不属于（即免责条款）？

Q7:总体而言，您如何评价当前理赔材料要求的【复杂性】？（1分表示非常简单，5分表示非常复杂）

Q8:您认为，对于小额医疗费用理赔（例如500元以下），材料要求是否可以进一步简化？

Q9:在提交材料后，保险公司理赔人员与您的沟通（如材料补充通知、进度查询等）是否及时、有效？

Q10:基于您对理赔材料要求的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本公司的医疗险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您是否使用过本公司提供的【线上理赔申请】服务（如通过APP、微信公众号上传材料）？

Q12:如果使用过线上申请，您认为线上系统对所需材料的指引是否明确？

Q13:您希望保险公司在哪些方面优化理赔材料要求？（可多选）

Q14:您认为，要求提供完整的【出入院记录】或【门急诊病历】的合理性如何？

Q15:在您看来，严格的理赔材料要求，其主要目的是什么？

Q16:对于特定情况（如紧急就医未带证件、异地就医等），您希望保险公司在材料要求上提供怎样的灵活性或特殊处理通道？

Q17:您是否同意，在确保风险可控的前提下，利用科技手段（如OCR识别、数据验证）可以减少客户需要手动提交的材料数量？

Q18:与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的医疗险理赔材料要求处于什么水平？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您购买本公司医疗险产品的主要渠道是？

Q21:请留下您对于医疗险理赔材料要求或理赔流程的任何其他意见或建议：