金融行业健康保险公司医疗险线上理赔便捷性满意度调研

Q1:您最近一次使用我司线上理赔服务是在什么时候？

Q2:您是通过哪个渠道发起本次线上理赔的？

Q3:请您对线上理赔入口的易发现性进行评分。（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q4:请您对理赔申请页面的界面设计清晰度与美观度进行评分。（1分表示非常混乱/不美观，5分表示非常清晰/美观）

Q5:请您对理赔申请流程的指引清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:在提交理赔材料时，您使用了哪些上传方式？（可多选）

Q7:请您对上传材料的操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q8:上传材料时，系统对材料格式（如JPG, PDF）、大小、清晰度的提示是否明确？

Q9:请您对理赔申请信息（如个人信息、就诊信息）的填写便捷性进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q10:在填写过程中，系统是否提供了足够的信息预填或自动联想功能以简化操作？

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上理赔服务？

Q12:提交理赔申请后，您主要通过哪种方式查询进度？

Q13:请您对理赔进度更新的及时性进行评分。（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

Q14:请您对理赔进度信息的详细程度与透明度进行评分。（1分表示非常模糊，5分表示非常详细透明）

Q15:在理赔过程中，是否遇到过需要补充材料的情况？

Q16:如果需要联系客服，线上客服（如在线机器人、人工在线客服）的易用性与解决问题的效率如何？（1分表示非常低效难用，5分表示非常高效易用）

Q17:您认为当前线上理赔流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

Q18:与传统的线下邮寄材料理赔方式相比，您认为线上理赔的整体便捷程度如何？

Q19:请您对本次线上理赔服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:请分享您对优化我司线上理赔服务便捷性的具体建议或意见：

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？