金融行业健康保险公司医疗险线下理赔便捷性满意度调研

Q1:您本次办理的线下医疗理赔类型是？

Q2:您本次办理理赔的网点位于？

Q3:您本次办理理赔的渠道是？

Q4:请您对理赔网点的地理位置便利性（如交通、寻找难易度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对理赔网点的营业时间（是否满足您的时间需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在办理理赔前，是否通过官方渠道（APP、官网、客服）清晰了解了所需材料清单？

Q7:您在准备理赔材料过程中，遇到了哪些困难？（可多选）

Q8:请您对网点服务人员的接待态度和专业素养进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:服务人员对您提交的材料审核和指导是否清晰、高效？

Q10:从您提交完整材料到收到受理回执/通知，现场等待时长约为？

Q11:您是否在本次理赔中使用了电子化提交或辅助设备（如自助终端、平板电脑录入）？

Q12:请您对理赔申请提交过程的整体便捷性（包括填单、材料递交、信息确认等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:基于本次线下理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的医疗险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为线下理赔服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与线上理赔渠道（如APP上传）相比，您本次选择线下办理的主要原因是？

Q16:请您对本次线下理赔服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:对于提升我公司医疗险线下理赔的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您购买我公司健康保险的年限是？