金融行业健康保险公司重疾险健康告知合理性满意度调研

Q1:您最近一次购买或咨询我司重疾险产品的时间是？

Q2:您是通过哪种渠道了解/购买我司重疾险产品的？

Q3:请对您在填写健康告知问卷时的整体清晰度进行评分（1分=非常模糊，5分=非常清晰）。

Q4:您认为健康告知问卷中，关于疾病史、症状的描述是否易于理解？

Q5:健康告知问卷的长度（题目数量）您感觉如何？

Q6:在填写健康告知时，您曾对哪些类型的问题感到困惑或不确定？（可多选）

Q7:您是否在填写过程中，因为对问题理解不清而需要寻求外部帮助（如咨询代理人、致电客服或自行搜索）？

Q8:请对健康告知问卷的页面设计、排版和视觉引导（如跳转逻辑、重点提示）进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

Q9:问卷中关于“是否曾患有/被诊断出...”这类问题的选项设置（如“是”、“否”、“不清楚”）是否合理？

Q10:您认为健康告知问卷在哪些方面可以进一步优化？（可多选）

Q11:基于您此次填写健康告知的体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司购买重疾险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的健康告知流程处于什么水平？

Q13:在完成健康告知后，您是否清楚后续的核保流程（如可能需要的体检、资料补充）及时间预期？

Q14:请对您接触的保险服务人员（如有）在解释健康告知问题时的专业性和耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

Q15:如果健康告知环节支持上传过往病历、体检报告等文件作为辅助说明，您认为这对您准确告知是否有帮助？

Q16:对于提升我司重疾险健康告知的合理性、友好度和客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买重疾险的主要目的是？（可多选）

Q19:在您看来，一份“合理”的健康告知，最重要的特质是什么？