金融行业健康保险公司重疾险轻症覆盖种类满意度调研

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于重大疾病保险中轻症保障覆盖范围的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品设计，为您提供更贴合需求的健康保障服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前持有的重大疾病保险产品中，是否包含轻症疾病保障责任？

是，且已了解具体条款

是，但具体条款不太清楚

否，不包含轻症保障

不确定

Q2:您认为当前市场上重疾险产品对轻症的覆盖种类是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q3:请对您所持有的重疾险产品中，轻症保障的理赔条件宽松程度进行评分。（1分为非常严格，5分为非常宽松）

分数

标签

Q4:在您看来，以下哪些轻症疾病的保障对您或您的家庭最为重要？（请选择最重要的3-5项）

极早期恶性肿瘤或恶性病变

不典型的急性心肌梗塞

轻微脑中风后遗症

冠状动脉介入手术（非开胸）

心脏瓣膜介入手术（非开胸）

视力严重受损

单耳失聪

较小面积III度烧伤

轻度颅脑手术

主动脉内手术（非开胸）

脑垂体瘤、脑囊肿、脑动脉瘤及脑血管瘤

慢性肾功能衰竭

其他（请在后文补充）

Q5:您是否清楚您所持保单中，轻症理赔后是否会影响重疾保额？

清楚，理赔后重疾保额会相应减少

清楚，理赔后重疾保额不变（即轻症额外给付）

不清楚

我的保单无此责任

Q6:请对保险公司在轻症理赔过程中的服务效率（如审核速度、沟通顺畅度）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解重疾险产品中轻症的保障内容？（可多选）

保险代理人/经纪人

保险公司官方网站/APP

第三方保险测评平台（如深蓝保、慧择等）

社交媒体（如小红书、知乎、公众号）

亲朋好友推荐

保险合同条款

其他

Q8:您认为当前重疾险产品对“同一疾病原因导致的轻症和重症多次赔付”的限制是否合理？

非常合理，避免过度理赔

比较合理

一般

不太合理，限制过于严格

非常不合理，应放宽限制

Q9:在轻症保障方面，您最希望保险公司增加覆盖或优化哪一类疾病？请简要说明原因。

填空1

Q10:如果一款重疾险产品轻症覆盖种类更广，但保费会相应提高，您的接受程度如何？

完全接受，保障全面更重要

比较接受，愿意为更全面的保障支付合理溢价

一般，需具体看价格涨幅和保障范围

不太接受，更看重基础保障和性价比

完全不接受

Q11:基于您目前的了解和使用体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的这家保险公司的重疾险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为保险公司在轻症保障的宣传和条款解释上，哪些方面有待改进？（可多选）

条款表述更通俗易懂

提供更清晰的疾病定义对比

增加理赔案例分享

加强销售人员的专业培训

在官方渠道提供更便捷的条款查询工具

其他

Q13:您是否曾因为轻症保障范围的原因，而考虑过更换或加保其他公司的重疾险产品？

是，已经更换或加保

是，正在考虑中

否，但未来可能会考虑

否，从未考虑过

Q14:请对您所持重疾险产品中，轻症豁免后续保费这一责任的重要性进行评分。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q15:对于未来重疾险产品在轻症保障方面的创新（如按严重程度分级赔付、与健康管理服务结合等），您有哪些期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您购买重疾险的主要决策因素是？

保障范围全面性

产品价格/性价比

公司品牌与信誉

代理人服务

亲友推荐

其他

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