金融行业健康保险公司重疾险赔付次数合理性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我司重疾险产品与服务，提升您的保障体验，我们诚挚邀请您参与本次关于“重疾险赔付次数合理性”的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是否购买过我司的重疾险产品？

是，目前仍在保障期内

是，但已过期或退保

否

Q2:您所了解或持有的我司重疾险产品，其赔付次数设计是？

单次赔付

多次分组赔付（如癌症、心脑血管疾病等分组）

多次不分组赔付

不清楚

Q3:整体而言，您认为我司重疾险产品设计的赔付次数是否合理？

分数

标签

Q4:您认为，在评估重疾险赔付次数合理性时，哪些因素最为重要？（请选择2-3项）

保费水平与赔付次数的匹配度

不同疾病的分组逻辑是否科学

两次赔付之间的间隔期设置

涵盖的重大疾病种类数量

同行业同类产品的普遍标准

个人及家庭的健康风险史

条款的清晰易懂程度

Q5:相较于单次赔付，您认为多次赔付的重疾险产品是否更有价值？

是，价值显著更高

是，但价值提升有限

否，差别不大

不确定

Q6:假设保费相近，您更倾向于选择哪种赔付次数的产品？

单次赔付，保额更高

2-3次分组赔付

3次及以上不分组赔付

视具体疾病分组和间隔期而定

Q7:您认为我司重疾险产品在“赔付次数”与“对应保费”之间的性价比如何？

分数

标签

Q8:您是否清楚了解您所购产品中，不同次赔付之间的“间隔期”（如癌症复发间隔期）要求？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q9:您认为我司设定的赔付间隔期（如180天、365天、3年等）是否合理？

分数

标签

Q10:如果增加赔付次数会导致保费小幅上涨，您愿意为哪些情况买单？（可多选）

将单次赔付升级为2次分组赔付

增加赔付总次数（如从2次增至3次）

将分组赔付升级为不分组赔付

缩短特定疾病（如癌症）的赔付间隔期

都不愿意，更看重低保费高保额

Q11:在您看来，重疾险的“多次赔付”功能，主要应对的是哪种风险？

同一种重大疾病（如癌症）的复发、转移、持续

罹患不同种类的重大疾病

以上两者同等重要

没考虑过这个问题

Q12:基于您对我司重疾险赔付次数设计的了解，您有多大可能向亲友推荐此类产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您通过哪些渠道了解重疾险产品的赔付次数等核心条款？（单选最主要渠道）

保险代理人/经纪人讲解

公司官方网站/APP产品页面

保险合同条款文本

第三方评测文章/视频

亲友推荐介绍

Q14:您认为我司在宣传和解释“赔付次数”这一条款时，是否做到了清晰、无误导？

分数

标签

Q15:您希望我司在重疾险产品的“赔付次数”设计上，未来可以做哪些优化？（可多选）

提供更灵活的赔付次数选项供客户自选

优化疾病分组，使分组更符合医学实际

针对特定高发疾病（如心脑血管、癌症）提供额外赔付次数

简化条款，让赔付规则更易懂

推出“赔付次数可升级”的权益服务

加强销售人员的专业培训，确保讲解准确

Q16:综合来看，您对我司重疾险产品在“赔付次数”方面的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:关于重疾险的赔付次数设计、条款解释或任何相关方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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