金融行业健康保险公司重疾险保费豁免服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司重疾险保费豁免服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析，请放心作答。

Q1:您是我司重疾险保单的被保险人还是投保人？

被保险人

投保人

Q2:您申请或了解保费豁免服务的主要原因是？

本人确诊合同约定的重大疾病

配偶确诊合同约定的重大疾病

子女确诊合同约定的重大疾病

了解服务以备不时之需

其他

Q3:总体而言，您对我司重疾险保费豁免服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道了解或申请保费豁免服务的？

保险代理人/经纪人

公司客服热线

公司官方网站/APP

保单服务人员主动告知

亲友推荐

其他

Q5:您认为我司关于保费豁免服务的条款说明（如豁免条件、申请流程等）是否清晰易懂？

分数

标签

Q6:在申请或咨询保费豁免服务的过程中，您接触过哪些服务环节？（可多选）

前期条款咨询

理赔/豁免申请指导

材料提交与审核

进度查询

豁免生效通知

尚未接触具体环节

Q7:您对我司服务人员（如客服、理赔专员等）在保费豁免事宜上的专业能力评价如何？

分数

标签

Q8:您对我司服务人员在处理保费豁免事宜时的服务态度（如耐心、同理心）评价如何？

分数

标签

Q9:您认为从提交完整材料到获得豁免确认的整个流程效率如何？

非常低效

比较低效

一般

比较高效

非常高效

Q10:在申请过程中，您认为哪些环节可以进一步优化？（可多选）

申请材料的清单与要求说明

线上线下提交材料的便捷性

审核进度的透明化与及时通知

不同部门间的衔接与沟通

豁免生效后的后续服务告知

暂无优化建议

Q11:保费豁免服务在您或家人面临重疾时，所提供的财务缓解作用是否符合您的预期？

分数

标签

Q12:您是否曾向他人推荐或提及过我司的保费豁免服务？

是，主动推荐过

是，在被问及时提及过

否，从未提及

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向正在购买重疾险的亲友推荐我司的保费豁免服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:除了保费豁免，您是否还希望我司为重疾险客户提供其他相关的增值服务或支持？

是，非常希望

可以考虑

暂时不需要

Q15:如果您希望获得更多支持，您倾向于哪些方面？（可多选）

重疾康复指导与资源对接

心理健康支持与咨询

第二诊疗意见服务

家庭财务规划建议

定期健康关怀与提醒

其他

Q16:对于我司重疾险保费豁免服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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