金融行业健康保险公司重疾险轻症赔付后保费豁免满意度调研

Q1:您是否曾为我司重疾险产品的被保险人？

Q2:您是否曾申请或触发过我司重疾险的“轻症赔付后保费豁免”条款？

Q3:您对“轻症赔付后保费豁免”这一保障功能重要性的评价是？（1星为非常不重要，5星为非常重要）

Q4:在您投保时，销售人员或保险顾问对该条款的解释清晰度如何？

Q5:您是通过何种渠道了解到“轻症赔付后保费豁免”条款的具体内容的？

Q6:在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐我司包含“轻症赔付后保费豁免”条款的重疾险产品？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:请对豁免申请流程的便捷性进行评分。（1星为非常不便，5星为非常便捷）

Q8:在申请保费豁免时，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

Q9:在申请保费豁免时，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）

Q10:从提交完整材料到收到豁免确认通知，您感觉整体处理时效如何？

Q11:在保费豁免生效后，关于后续保单状态（如保障继续有效、无需缴费等），我司的通知是否及时、清晰？

Q12:请对处理您保费豁免申请的相关工作人员（如客服、理赔专员）的专业性与服务态度进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q13:保费豁免后，您是否对保单的剩余保障责任（如重症、身故保障等）产生过疑虑？

Q14:整体而言，“轻症赔付后保费豁免”功能是否增强了您对我司产品的信任感与安全感？

Q15:您希望我司在“保费豁免”服务上做出哪些改进？（可多选）

Q16:对于“轻症赔付后保费豁免”条款或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买的我司该重疾险产品已生效多久？