金融行业健康保险公司重疾险增值服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的重疾险产品。为了更好地了解您对相关增值服务的体验与评价，以便我们持续优化服务品质，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您购买我司重疾险产品的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否了解或使用过我司为重疾险客户提供的增值服务（如健康咨询、就医绿通、二次诊疗意见等）？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不了解

Q3:请对您使用过的【就医绿通服务】（协助挂号、安排住院等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为【就医绿通服务】在响应速度上表现如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

响应较慢，体验不佳

未使用/不了解

Q5:请对您使用过的【健康管理/咨询服务】（如电话医生、健康评估等）的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道了解到我司的增值服务信息？（可多选）

保险代理人/经纪人介绍

保险合同/条款

公司官方网站/APP

短信/电子邮件通知

客服电话

其他渠道

未关注过

Q7:当您需要申请或使用增值服务时，流程的便捷性如何？

非常便捷，线上即可完成

比较便捷，但有优化空间

流程复杂，操作不便

不清楚如何申请

未使用过

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的重疾险产品及其增值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为以下哪些增值服务对重疾险客户最为重要？（请选择最重要的3项）

全国重点医院就医绿通

国内/国际知名专家二次诊疗意见

院后居家康复指导

心理健康支持与疏导

紧急医疗转运

特定药品/器械援助

定期健康体检套餐

家庭医生电话咨询

Q10:请对我司增值服务人员的服务态度（如客服、健康顾问等）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您认为我司增值服务的宣传和告知是否充分？

非常充分，信息清晰易懂

比较充分，但可以更突出

一般，容易被忽略

宣传不足，很多服务不知道

不确定

Q12:在您使用增值服务的过程中，是否遇到过不愉快或需要解决的问题？请简要描述。

填空1

Q13:您希望未来我司增加或强化哪些类型的增值服务？（可多选）

更精准的个性化健康风险干预

线上问诊与药品配送服务

重大疾病海外就医协助

术后营养与运动康复计划

长期护理服务资源对接

家庭成员健康管理延伸服务

其他（请在下题说明）

Q14:针对上一题您选择的“其他”服务，请具体说明您的期待。

填空1

Q15:增值服务的体验是否增强了您对我司品牌的信任感与忠诚度？

显著增强

有一定增强

没有明显影响

反而有所降低

不确定

Q16:请留下您对我司重疾险增值服务的任何其他意见或建议。

填空1

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