金融行业健康保险公司重疾险保额调整灵活性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司重疾险产品保额调整灵活性的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前持有的我司重疾险产品，其保障期限是？

1年期

长期（如保至70岁/终身）

不确定

Q2:您是否了解过我司重疾险产品的保额调整（如增加或减少）相关规则与流程？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q3:您是否曾主动申请或考虑过调整您重疾险的保额？

是，已经成功调整过

是，考虑过但尚未申请

否，从未考虑过

Q4:请您对申请调整保额的整体流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或办理保额调整业务？（可多选，但此为单选题，请选择最主要的一项）

保险公司官方APP/网站

电话客服

保险代理人/经纪人

线下服务网点

其他

Q6:在您看来，理想的保额调整触发时机或场景应包括哪些？

家庭责任变化（如结婚、生子）

收入水平显著提升

房贷等大额负债增加

健康状况发生变化

产品本身提供的定期调整权益

任何时候都可根据需求申请

Q7:您认为当前保额调整的审核周期如何？

非常快，在预期内

比较快，可以接受

一般，感觉略长

比较慢，等待焦虑

非常慢，难以接受

未申请过，不清楚

Q8:在调整保额时，您认为重新进行健康告知或体检的要求是否合理？

非常合理，保障公平性

比较合理

可以接受

不太合理，增加了麻烦

非常不合理

未经历过，不清楚

Q9:请您对保额调整过程中，客服人员或代理人的专业性与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为保额调整的规则（如频率限制、调整幅度上限等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q11:您希望未来在保额灵活性方面，我司可以增加哪些服务或功能？

在线自助实时调整保额

根据通胀水平自动建议保额调整

提供更灵活的阶段性保额设置（如退休前高保额，退休后低保额）

与特定生活事件（如子女教育、购房）联动的保额调整方案

更透明的调整费用（如有）说明

其他

Q12:如果保额调整需要额外费用（如手续费、因风险变化导致的保费变动），您的接受度如何？

只要规则透明、合理，完全接受

可以接受小幅费用

不太愿意接受额外费用

完全不能接受

视具体情况而定

Q13:基于您对我司重疾险保额调整灵活性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的此类产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买我司重疾险产品的主要目的是？

弥补大病收入损失

覆盖高额医疗费用

家庭责任与遗产规划

作为强制储蓄/理财的一部分

其他

Q16:对于我司重疾险产品保额调整的灵活性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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