金融行业健康保险公司重疾险理赔材料要求合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内是否曾为我司的重疾险产品申请过理赔？

Q2:您认为我司在理赔申请前，对所需材料的说明（如清单、样本）是否清晰、易于理解？

Q3:您认为我司要求的重疾诊断证明（如病理报告、出院小结）的必要性如何？

Q4:您认为我司要求的身份证明、银行卡信息等基础材料的必要性如何？

Q5:您认为我司要求的费用发票/收据等材料的必要性如何？

Q6:在准备理赔材料的过程中，您认为哪些环节的难度或挑战最大？（可多选）

Q7:您认为我司要求的材料种类数量总体是否合理？

Q8:您认为我司对材料时效性（如报告日期、发票日期）的要求是否合理？

Q9:当您对某项材料要求有疑问时，通过客服/理赔专员咨询的体验如何？

Q10:您认为我司的线上理赔系统（如有）在材料上传指引和格式支持方面是否友好？

Q11:基于您对我司重疾险理赔材料要求的整体体验，您在0-10分的范围内，有多大意愿向亲友推荐我司的重疾险产品？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

Q12:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的重疾险理赔材料要求如何？

Q13:您是否曾因材料问题（如缺失、不符合要求）导致理赔受理延迟或需要补充？

Q14:如果曾因材料问题导致延迟，您认为主要责任在于？

Q15:您是否认同“为了防范欺诈风险，严格的材料审核是必要的”这一说法？

Q16:在确保风险可控的前提下，您最希望我司在哪些方面简化或优化材料要求？

Q17:您希望通过哪些渠道获取更清晰的理赔材料指引？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您购买的我司重疾险产品类型是？

Q20:对于我司重疾险理赔的材料要求或整个服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）