金融行业健康保险公司防癌险健康告知合理性满意度调研
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本模板旨在评估防癌险健康告知流程的合理性。帮助您收集客户反馈、识别告知难点、优化问卷设计，适合金融保险机构提升产品体验和核保效率。 标签
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金融行业健康保险公司防癌险健康告知合理性满意度调研
尊敬的客户您好！为了更好地评估我们防癌险产品健康告知内容的合理性，持续优化您的投保体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次投保的防癌险产品类型是？
一年期防癌医疗险
长期防癌险（保障期>1年）
防癌疾病保险（给付型）
不清楚
Q2:您是通过何种渠道了解并投保本产品的？
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理渠道
保险公司官网/APP
第三方互联网平台
电话销售
其他
Q3:请对本次投保过程中，健康告知问卷的整体清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q4:您认为健康告知中关于“病史”的问询（如是否曾患癌症、结节、息肉等）是否合理？
非常合理，界定清晰
基本合理，但部分描述可更明确
一般，部分问题难以准确回答
不太合理，过于宽泛或严苛
非常不合理
Q5:您认为健康告知中关于“检查异常”的问询（如血液检查、影像学检查异常史）是否合理？
非常合理，界定清晰
基本合理，但部分描述可更明确
一般，部分问题难以准确回答
不太合理，过于宽泛或严苛
非常不合理
Q6:您认为健康告知中关于“家族病史”的问询是否合理？
非常合理，有助于风险评估
基本合理，但范围可适当调整
一般，对投保便利性有影响
不太合理，涉及隐私且难以全面知晓
非常不合理
Q7:您认为健康告知中关于“生活习惯”的问询（如吸烟、饮酒史）是否合理？
非常合理，与疾病风险相关
基本合理
一般，部分问题主观性强
不太合理，涉及隐私且难以量化
非常不合理
Q8:在填写健康告知时，您曾遇到哪些困难或困惑？（可多选）
医学术语不理解
时间范围不明确（如“过去X年内”）
异常标准不清晰（如“指标异常”指超出多少）
对自身部分健康情况记忆模糊
担心告知后会被拒保或加费
问题选项无法准确描述自身情况
未遇到困难
Q9:健康告知页面对相关医学名词或概念是否提供了足够的解释或示例？
提供了充分且易懂的解释
提供了解释，但不够清晰或全面
提供了解释，但过于专业难懂
几乎没有提供解释
未注意
Q10:您认为健康告知问题的数量如何？
数量适中，可以接受
数量偏多，但尚能完成
数量过多，填写过程繁琐
数量偏少，可能遗漏重要风险点
Q11:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的防癌险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:在您看来，健康告知的主要目的应该是？
准确评估风险，公平定价
筛选出高风险客户以控制赔付
履行法定义务，明确双方责任
帮助客户全面了解自身健康状况
以上都是
Q13:如果健康告知后进入核保环节，您希望以何种方式获知核保结论及原因？
在线页面即时显示
短信/邮件通知
电话由专人告知并解释
通过销售人员转达
均可接受
Q14:您希望保险公司在健康告知环节提供哪些辅助服务？（可多选）
在线智能客服即时答疑
提供详细的常见问题解答（FAQ）
链接至权威医学知识库
提供“不确定如何回答”的选项及后续指引
简化告知流程，采用更通俗的语言
无需额外辅助
Q15:总体而言，您对本次防癌险健康告知流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:对于优化防癌险健康告知的内容或流程，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
Q18:您为自己还是为家人投保？
为自己投保
为配偶投保
为子女投保
为父母投保
其他
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