金融行业健康保险公司防癌险理赔便捷性满意度调研

Q1:您本次申请理赔的防癌险产品类型是？

Q2:您本次理赔申请的主要原因是？

Q3:总体而言，您对本次防癌险理赔过程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您是通过哪种主要渠道提交理赔申请的？

Q5:您对理赔申请渠道的易用性和指引清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:在准备理赔材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）

Q7:从提交完整理赔材料到收到初审反馈，您等待了多长时间？

Q8:您对理赔处理进度的透明度和信息更新及时性满意吗？（例如，是否有进度查询、状态通知等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在理赔审核过程中，是否有客服或专员主动与您沟通？

Q10:您对理赔过程中与客服/专员沟通的体验满意吗？（如专业性、耐心、解决问题的能力）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您本次理赔申请的最终结果如何？

Q12:从提交完整材料到收到理赔款，总共历时多久？

Q13:您对理赔金额计算的准确性和赔付到账速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的防癌险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为我司在防癌险理赔服务上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:对于提升防癌险理赔服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您购买我司保险产品的年限是？