金融行业健康保险公司防癌险理赔速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的理赔服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次关于防癌险理赔速度的满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的防癌险产品名称是？

XX防癌卫士

XX终身防癌险

XX癌症医疗险

其他

Q2:您本次理赔申请的主要原因是？

首次确诊癌症

癌症治疗费用

癌症住院津贴

癌症康复费用

其他

Q3:您是通过何种渠道提交理赔申请的？

公司官方APP/小程序

公司官网

保险代理人/经纪人

客服电话

线下服务网点

Q4:从提交所有完整理赔材料到收到理赔结案通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q5:请对理赔申请流程的便捷性（如材料清单清晰度、提交渠道易用性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在理赔过程中，理赔专员与您的沟通频率如何？

非常频繁，主动告知进度

比较频繁，有问必答

一般，仅关键节点沟通

较少沟通

几乎没有沟通

Q7:请对理赔专员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为影响本次理赔速度的主要环节是？

材料审核与补充

第三方调查（如医院核实）

内部审批流程

财务支付环节

无明显延迟环节

Q9:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的防癌险产品？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为公司在提升防癌险理赔速度方面，最需要改进哪些方面？

简化申请材料

优化线上提交与审核系统

增加理赔进度透明化（如实时查询）

加强理赔专员培训与资源配置

缩短内部审批链条

加快第三方协作流程

Q11:与您购买保险时的预期相比，本次理赔速度如何？

远超预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q12:请对本次理赔结果的合理性（赔付金额与条款匹配度）进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q13:在您看来，防癌险理赔速度对您选择保险公司的决策影响有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q14:关于理赔速度或本次理赔体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

30岁以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q16:您购买健康保险（含防癌险）的总年限大约是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

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