金融行业健康保险公司防癌险增值服务满意度调研
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本模板旨在提供防癌险增值服务的客户满意度调研方案。帮助您评估服务知晓度、分析使用便捷性、收集改进建议，适合保险公司优化产品服务以提升客户忠诚度。 标签
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金融行业健康保险公司防癌险增值服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的防癌险产品。为了更好地了解您对相关增值服务的体验与期望，我们特此展开本次调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，为您提供更贴心的保障。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您目前持有我司的防癌险产品已有多长时间？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
Q2:您了解或使用过我司防癌险的哪些增值服务？（可多选）
癌症早期筛查预约
专家门诊/二次诊疗意见
住院/手术绿色通道
康复指导与营养咨询
心理关怀与疏导
中医调理建议
药品配送/购买协助
海外就医咨询
其他
均不了解/未使用
Q3:请对我司提供的防癌险增值服务整体知晓度进行评分。（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）
分数
标签
Q4:请对我司提供的防癌险增值服务整体使用便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:综合考虑服务内容、质量与体验，您有多大可能将我司的防癌险及增值服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:在您使用过的增值服务中，哪一项对您的帮助最大？
癌症早期筛查预约
专家门诊/二次诊疗意见
住院/手术绿色通道
康复指导与营养咨询
心理关怀与疏导
中医调理建议
药品配送/购买协助
海外就医咨询
其他
未使用过
Q7:您主要通过何种渠道了解或申请这些增值服务？
保险代理人/经纪人
公司官网/APP
客服热线
短信/邮件通知
服务合作方（如医院、健康管理公司）
亲友推荐
其他
Q8:请对服务人员（如客服、健康顾问）的专业水平与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:请对增值服务的响应速度（如预约确认、问题解答）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q10:您认为当前增值服务的覆盖范围（如合作医院、专家数量）是否充足？
非常充足
比较充足
一般
不太充足
非常不充足
Q11:您认为现有增值服务中，最需要改进或加强的是哪个方面？请简要说明。
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Q12:您未来还希望我司提供哪些类型的防癌相关增值服务？（可多选）
基因检测与风险评估
个性化体检方案定制
家庭医生/健康管家
术后居家护理指导
抗癌新药/疗法信息咨询
医疗费用直付/垫付
线上健康课程/讲座
患者社群交流平台
其他
Q13:您是否愿意为更优质、更全面的增值服务支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体服务和价格而定
不太愿意
完全不愿意
Q14:您获取健康资讯（如防癌知识、健康生活方式）的主要渠道是？
社交媒体（微信、微博等）
专业医疗/健康类APP/网站
电视/广播节目
报刊/书籍
医生/专业人士
保险公司提供的信息
其他
Q15:请对我司在您购买保险后进行的健康关怀与回访频率及质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您购买防癌险的主要目的是？（单选最重要的一项）
弥补社保不足，应对高额医疗费
获得优质医疗资源和便捷服务
进行健康风险管理，防患于未然
作为家庭财务规划和资产配置的一部分
亲友推荐或代理人营销
其他
Q18:对于我司防癌险产品及服务，您还有哪些其他意见或建议？
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