金融行业意外险公司个人意外险投保便捷性满意度调研
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本模板旨在评估个人意外险投保流程的便捷性与客户满意度。帮助您收集渠道偏好、分析操作体验、定位服务痛点，适合金融保险机构优化线上投保流程、提升客户服务质量。 标签
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金融行业意外险公司个人意外险投保便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您在我司个人意外险投保过程中的体验与感受，以便我们持续优化服务流程、提升便捷性，特邀请您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您是通过何种渠道了解到我司个人意外险产品的？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等合作机构
社交媒体/网络广告
亲友推荐
其他
Q2:您本次投保个人意外险的主要目的是？
日常出行保障
特定运动或活动保障
工作相关风险保障
作为家庭综合保障的一部分
其他
Q3:请为我司个人意外险产品信息的清晰度与易懂性评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q4:您认为我司提供的投保指引（如流程说明、所需材料清单等）是否足够明确？
非常明确
比较明确
一般
不太明确
非常不明确
Q5:您本次投保主要使用了哪些渠道或方式？（可多选）
保险公司官方网站
保险公司官方APP/小程序
电话投保
线下营业网点
通过代理人/经纪人办理
其他第三方平台
Q6:请为您所使用的投保渠道的整体操作便捷性评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q7:在投保过程中，填写投保信息（如个人信息、保障内容等）的体验如何？
非常简便流畅
比较简便
一般
有些繁琐
非常繁琐复杂
Q8:投保页面的加载速度与稳定性如何？
非常快速稳定
比较快速稳定
一般
偶尔卡顿或加载慢
经常卡顿或无法加载
Q9:投保流程的页面跳转与步骤指引是否清晰、符合逻辑？
非常清晰流畅
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱，容易迷失
Q10:在支付保费环节，支付方式的多样性与便捷性如何？
方式多样，非常便捷
方式较多，比较便捷
方式一般，尚可接受
方式较少，不太便捷
方式单一，非常不便
Q11:从开始投保到成功支付并收到电子保单，整个流程所花费的时间是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q12:在投保过程中，是否遇到需要人工协助或咨询的情况？
是，且得到了及时有效的帮助
是，但帮助不够及时或未能解决
否，全程自助完成，无需帮助
否，但过程中曾希望获得帮助却未找到途径
Q13:如果您曾寻求帮助，您使用了哪些客服支持渠道？（可多选）
在线智能客服
在线人工客服
客服热线电话
电子邮件
线下网点咨询
其他
（未寻求帮助）
Q14:请为您所获得的客服支持的响应速度与问题解决效率评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:成功投保后，电子保单的获取是否便捷？
非常便捷，自动发送且易于查找
比较便捷，需稍作查找
一般
不太便捷，查找困难
未能成功收到电子保单
Q16:电子保单的格式（如PDF）是否便于您查看、保存或打印？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q17:基于本次投保体验，您有多大可能将我司的个人意外险产品或投保服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为当前投保流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化信息填写步骤
优化页面加载速度与稳定性
提供更清晰的流程指引
增加支付方式
加强智能客服或自助服务能力
提升人工客服响应与专业度
优化电子保单交付体验
其他
Q19:请留下您对于提升个人意外险投保便捷性的具体意见或建议：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您最近一年内购买个人保险（含本次）的频率是？
首次购买
2-3次
4-5次
5次以上
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