金融行业个人意外险理赔速度满意度调研

Q1:请问您本次理赔的意外险产品类型是？

Q2:您是通过哪种渠道提交理赔申请的？

Q3:从您提交完整理赔材料到收到理赔款，总共经历了多长时间？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们公司的个人意外险理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请您对理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q6:请您对理赔材料要求的清晰度进行评分（1分表示“非常模糊”，5分表示“非常清晰”）

Q7:在理赔过程中，客服人员（包括电话、在线客服等）的响应速度如何？

Q8:请您对理赔审核人员的专业性和沟通态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您认为在本次理赔流程中，哪些环节的速度有待提升？（可多选）

Q10:理赔款项的支付方式（如银行转账）是否方便、准确？

Q11:在整个理赔过程中，您是否能够通过系统或客服清晰地了解到理赔进度？

Q12:如果理赔进度可以可视化查询，您最希望看到哪些关键节点的状态更新？（例如：材料已接收、初审通过、审核中、付款中、已完成等）

Q13:为了提升理赔速度，您更倾向于我们优先优化以下哪些服务？（可多选）

Q14:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的意外险理赔速度处于什么水平？

Q15:请您对本次理赔结果的公平合理性进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

Q16:本次理赔经历会影响您未来续保或购买我司其他保险产品的决定吗？

Q17:对于如何进一步缩短理赔周期、提升理赔服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您购买个人意外险的主要渠道是？