金融行业个人意外险投保告知清晰度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化投保体验，我们诚挚邀请您参与本次关于个人意外险投保告知清晰度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次购买的是哪家公司的个人意外险产品？

公司A

公司B

公司C

公司D

其他公司

Q2:您本次购买个人意外险的主要渠道是？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

第三方互联网平台

其他

Q3:请对投保流程中，【保险条款（如保障范围、责任免除）】的清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q4:请对投保流程中，【健康告知/职业告知】问题的清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q5:请对投保流程中，【保费计算与支付说明】的清晰度和易于理解程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q6:请对投保流程中，【投保成功后的电子保单/凭证】内容与格式的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q7:在阅读保险条款时，您认为哪些部分最需要进一步解释或简化？（可多选）

保险责任（保什么）

责任免除（不保什么）

理赔流程与材料

等待期、犹豫期等特殊期限

专业术语解释

保额与保费的计算方式

其他

Q8:在进行健康/职业告知时，您曾遇到过哪些困惑？（可多选）

问题描述过于专业，难以判断自身情况

问题选项模糊，不知如何选择

不确定哪些病史需要告知

担心告知不准确影响未来理赔

没有问题，非常清晰

其他

Q9:您是否清楚了解，如果投保时未如实告知相关情况，可能对未来的理赔产生的影响？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q10:在投保过程中，当您对告知内容有疑问时，通常会如何解决？

仔细阅读页面提示或帮助文档

联系在线客服或销售人员咨询

自行搜索网络信息

忽略疑问，直接继续

其他

Q11:请对您所使用的投保渠道（如APP、网站、销售人员）提供的疑问解答服务的及时性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为在投保流程中，增加以下哪种形式的辅助解释对您最有帮助？

关键条款的通俗化案例解读

重要告知事项的弹窗强调与说明

嵌入智能客服实时问答

提供条款简化版/摘要版

其他

Q13:基于本次投保体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道购买个人意外险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您购买过的其他人身保险（如重疾险、医疗险）相比，您认为个人意外险的投保告知清晰度如何？

明显更清晰

略微更清晰

差不多

略微更不清晰

明显更不清晰

未购买过其他保险

Q15:对于提升个人意外险投保告知的清晰度与客户体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

相关推荐