金融行业意外险公司个人意外险退保便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在评估个人意外险退保流程的便捷性与客户满意度。帮助您收集渠道体验反馈、分析材料准备难点、了解进度透明度，适合保险公司用于优化服务流程与提升客户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业意外险公司个人意外险退保便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了解您对个人意外险退保流程的体验与感受，帮助我们优化服务，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否办理过个人意外险的退保业务？
是
否
Q2:您最近一次办理个人意外险退保距今多久？
1个月内
1-6个月
6个月-1年
1年以上
Q3:您当时退保的主要渠道是？
保险公司线下营业厅
保险代理人/经纪人
保险公司官方网站
保险公司官方App
电话客服中心
其他
Q4:请对您使用的退保渠道的易得性/可接触性进行评分（1-5分，1分表示非常不方便，5分表示非常方便）
分数
标签
Q5:您是从何处获取退保所需的具体材料清单和流程指引？
渠道工作人员主动告知
主动咨询客服或工作人员
自行在官网/App查找
通过代理人/经纪人获取
其他渠道
Q6:在准备退保材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
材料要求复杂，难以准备
证明材料开具困难（如医院证明等）
材料格式要求不明确
没有遇到困难
Q7:请对退保所需材料的清晰度和合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰/不合理，5分表示非常清晰/合理）
分数
标签
Q8:您提交退保申请的主要方式是？
线下递交纸质材料
线上（官网/App）上传材料
通过代理人/经纪人提交
邮寄材料
其他
Q9:请对提交退保申请的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q10:从提交申请到收到退款，整个过程大约耗时多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
7-15个工作日
15个工作日以上
记不清了
Q11:在退保处理期间，您是否能方便地查询到进度？
能，有明确的进度查询渠道（如App、短信）
能，但需要主动致电询问
不能，完全没有进度通知
不清楚/未查询
Q12:请对退保进度的透明度（如进度通知、状态更新）进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q13:您对退保款项的到账方式（如原路退回、指定银行卡）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:在本次退保过程中，您接触过哪些服务环节？（可多选）
渠道咨询
材料准备指导
申请提交协助
进度查询
退款通知
投诉处理
未接触任何服务
Q15:基于本次退保的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过我公司办理个人意外险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为当前退保流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料
优化线上/线下申请流程
加快审核与退款速度
增强进度查询与通知
提升客服人员专业性与服务态度
明确退保金额计算规则
其他
Q17:如果未来有退保需求，您更倾向于使用哪种方式办理？
全程线上办理（官网/App）
线上提交，线下补充
全程线下办理（营业厅）
委托代理人/经纪人办理
视情况而定
Q18:对于提升个人意外险退保服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您购买个人意外险的主要途径是？
保险公司直销（官网/App）
保险代理人
保险经纪人
银行等兼业代理机构
单位团体购买
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号