金融行业意外险公司个人意外险保单查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司个人意外险保单查询服务体验，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道查询您的个人意外险保单信息？

保险公司官方网站

保险公司官方手机APP

微信公众号/小程序

拨打客服热线

前往线下营业网点

其他

Q2:您查询保单信息的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不查询

Q3:您查询保单信息最主要的目的通常是？

查看保障详情（保额、条款等）

查询缴费状态或续期提醒

下载电子保单凭证

申请理赔或了解理赔进度

个人信息变更

其他

Q4:请您对当前保单查询渠道（如APP、网站等）的整体操作便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对查询渠道的页面加载与响应速度进行评分。（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您在进行保单查询时，最常遇到哪种不便？

登录过程复杂（如验证码繁琐、密码忘记）

查询入口难找，导航不清晰

信息展示不直观，难以快速找到所需内容

系统不稳定，偶尔报错或无法访问

不同渠道（如APP与网站）信息不一致

未遇到明显不便

Q7:您认为目前保单查询页面的信息布局和设计是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

比较混乱，不易理解

非常混乱，完全看不懂

Q8:您希望保单查询页面能提供或强化哪些信息或功能？（可多选）

保障责任与免责条款的简明解读

历史缴费记录与未来缴费计划表

理赔流程指引与在线报案入口

保障额度使用情况（如医疗额度余额）

一键生成并分享保单摘要

个性化的保障分析与建议

其他

Q9:基于您近期的查询体验，您有多大意愿向亲友推荐使用我司的保单查询服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:当您遇到查询困难时，是否会寻求客服帮助？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q11:请您对客服在协助解决保单查询问题时的专业性与效率进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过通过短信链接或邮件链接直接跳转查询保单的功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有该功能

Q13:请您对通过短信/邮件链接跳转查询的便捷性与安全性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对通过人脸识别、指纹等生物识别技术快速登录并查询保单的态度是？

非常欢迎，认为更安全便捷

可以接受，愿意尝试

无所谓，与现有方式差别不大

有所顾虑，担心隐私安全

完全反对

Q15:您希望我司在哪些方面进一步提升保单查询的便捷性？（可多选）

简化登录与身份验证流程

优化移动端（APP/小程序）查询体验

提供更智能的语音或文字搜索功能

整合所有保单（含其他险种）一站式查询

加强查询操作指引与新手教程

提升系统稳定性与兼容性

其他

Q16:关于个人意外险保单查询服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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