金融行业意外险公司团体意外险投保便捷性满意度调研
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本模板旨在评估团体意外险投保流程的便捷性。帮助您收集客户反馈、识别服务痛点、优化投保体验，适合保险公司和金融服务机构提升客户满意度。 标签
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金融行业意外险公司团体意外险投保便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我公司团体意外险的投保流程与服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的公司/机构属于哪个行业？
制造业
信息技术/互联网
金融业
建筑业
批发零售业
教育/科研
其他
Q2:您在公司中负责与保险相关的角色是？
人力资源/行政负责人
财务负责人
法务/风控负责人
企业主/高管
其他
Q3:您是通过什么渠道首次了解/接触到我司的团体意外险产品的？
保险经纪人/代理人推荐
公司官网/线上平台
行业展会/研讨会
合作伙伴介绍
其他
Q4:请对我司团体意外险产品介绍的清晰度与易懂性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q5:您认为获取产品条款、费率等详细资料的过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q6:您主要通过哪些方式进行投保咨询？（可多选）
电话咨询
在线客服/即时通讯
电子邮件
线下面对面沟通
客户经理专属服务
Q7:请对咨询渠道的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:我司提供的线上投保平台（如有使用）界面是否友好、操作是否流畅？
是，非常友好流畅
是，基本满足需求
一般，有待改进
否，体验较差
未使用线上平台
Q9:在投保信息填写环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
信息项过多或复杂
指引不清晰
系统不稳定/卡顿
不支持批量导入
未遇到不便
Q10:上传投保所需证明文件（如员工名单、营业执照等）的过程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q11:保费计算与报价的生成速度如何？
非常迅速，实时生成
比较迅速
一般，需要等待
比较缓慢
非常缓慢
Q12:支付保费的方式是否多样且便捷？
方式多样，非常便捷
方式基本满足，比较便捷
方式单一，但尚可接受
方式不便，希望增加
未进行支付操作
Q13:从提交完整投保资料到收到正式保单/合同的周期是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q14:请对保单/合同送达方式（如电子保单、纸质邮寄）的及时性与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:在投保过程中，我司客服或客户经理提供的协助是否充分？
非常充分，主动跟进
比较充分，有求必应
一般，基本能解决问题
不太充分，响应不及时
未获得协助
Q16:您认为在投保便捷性方面，我司最需要改进的是哪个环节？（可多选）
产品咨询与资料获取
信息填写与系统操作
文件上传与审核
保费支付
出单与送达
全程沟通与服务
Q17:基于本次投保体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的团体意外险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:未来若再次投保或为其他子公司投保，您是否会优先考虑我司？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:请留下您对于提升团体意外险投保便捷性的具体意见或建议（如：希望新增哪些功能、优化哪些流程等）：
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