金融行业团体意外险理赔速度满意度调研

Q1:您所在的企业/组织属于以下哪个行业？

Q2:您在我司投保团体意外险的时长是？

Q3:在过去一年中，您所在企业/组织是否发生过团体意外险理赔申请？

Q4:整体而言，您有多大可能将我司的团体意外险理赔服务推荐给同行或朋友？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

Q5:请对理赔申请的提交便捷性（如线上化程度、材料清单清晰度）进行评分。

Q6:请对理赔材料审核与受理环节的响应速度进行评分。

Q7:请对理赔调查环节（如需）的沟通效率与速度进行评分。

Q8:请对理赔审批环节的决策速度进行评分。

Q9:请对理赔款项支付的到账速度进行评分。

Q10:请对理赔过程中，我司客服或理赔专员的沟通及时性与专业性进行评分。

Q11:从您提交完整理赔材料到收到最终理赔结果（无论是否赔付），您经历的平均时长大约是？

Q12:您认为影响理赔速度最主要的环节是？

Q13:您希望我司在提升理赔速度方面，优先改进哪些方面？

Q14:与我司合作前，您是否体验过其他保险公司的团体意外险理赔服务？

Q15:与您了解或体验过的同业公司相比，您认为我司的理赔速度处于什么水平？

Q16:您通常通过哪些渠道了解理赔进度？（可多选）

Q17:您对我司理赔进度查询的便捷性与信息透明度是否满意？

Q18:基于目前的理赔服务体验，您明年续保时继续选择我司的可能性有多大？

Q19:对于进一步提升我司团体意外险的理赔服务速度与体验，您是否有具体的意见或建议？

Q20:请留下您的邮箱（选填），以便我们必要时就您的宝贵建议进行进一步沟通。我们承诺仅用于本次调研相关事宜。