金融行业意外险公司团体意外险理赔材料要求合理性满意度调研
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本模板旨在评估团体意外险理赔材料要求的合理性。帮助您收集合作伙伴反馈、识别材料准备难点、优化服务流程，适合保险公司和合作机构提升理赔效率与客户满意度。 标签
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金融行业意外险公司团体意外险理赔材料要求合理性满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的理赔服务流程，提升服务体验，我们特此开展本次关于团体意外险理赔材料要求合理性的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！
Q1:您所在的单位类型是？
企业客户（投保单位）
保险中介/代理机构
其他（请说明）
Q2:您在过去一年内处理或协助处理本公司团体意外险理赔案件的频率是？
从未处理
1-5次
6-15次
16次以上
Q3:总体而言，您认为我司团体意外险理赔材料清单的清晰度和完整性如何？（1分=非常不清晰/不完整，5分=非常清晰/完整）
分数
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Q4:您认为在理赔材料要求中，哪些类型的材料最容易准备或获取？（可多选）
身份证明文件（如身份证复印件）
事故证明（如交警责任认定书）
医疗证明（如病历、诊断证明）
费用单据（如医疗费发票）
劳动关系/在职证明
银行账户信息
其他（请说明）
Q5:在过往的理赔经历中，您认为哪些类型的材料在准备或获取时存在较大困难？（可多选）
涉及第三方责任的详细证明
特定格式的医疗证明或报告
事故经过的详细书面说明（需多人签字盖章）
与劳动关系或薪酬相关的证明
需要多次往返医院或相关部门盖章的材料
其他（请说明）
Q6:您认为我司对于不同类型/金额的理赔案件，材料要求的差异化程度是否合理？
非常合理，区分清晰
比较合理，但可进一步优化
一般，差异化不明显
不太合理，部分要求过简或过繁
非常不合理
Q7:您认为我司理赔材料要求的复杂程度，与行业内其他主要保险公司相比如何？（1分=复杂得多，5分=简单得多）
分数
标签
Q8:在提交理赔材料后，因材料问题被要求补充或修改的频率如何？
几乎每次
经常
偶尔
很少
从未
Q9:当被要求补充材料时，通常是因为哪些原因？（可多选）
材料不清晰（如复印件模糊）
材料不完整（如缺少关键页）
材料格式不符合要求
材料类型不在初始清单内，属新增要求
对材料内容有进一步解释或证明的要求
其他（请说明）
Q10:您认为我司理赔人员对于材料要求的解释和沟通是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰不及时
Q11:基于目前的理赔材料要求体验，您有多大意愿向同行推荐我司的团体意外险产品与服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
选项1
Q12:您是否曾因理赔材料要求过于复杂或难以满足，而考虑或建议客户更换保险公司？
是，曾认真考虑或建议过
有过短暂念头，但未实施
从未有过此念头
Q13:您认为我司在哪些方面可以优化理赔材料要求以提升客户体验？（可多选）
提供更清晰、分场景的电子版材料清单与模板
简化小额或清晰案件的证明材料
建立材料预审或咨询渠道，减少后续补充
加强线上化提交与审核功能
对常见材料问题提供更明确的指引与示例
其他（请说明）
Q14:您对我司提供的理赔材料清单、填写模板等工具的可获取性和易用性评价如何？
非常方便易用
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q15:总体来看，您认为我司团体意外险理赔材料要求的合理性，在多大程度上影响了您对我司服务效率的评价？（1分=严重影响，认为效率很低；5分=毫无影响，认为效率很高）
分数
标签
Q16:对于优化我司团体意外险理赔材料要求与流程，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨理赔服务的优化细节？
愿意
可以考虑
不愿意
Q18:如愿意参与深度调研，请留下您的称呼及联系方式（邮箱或电话）：
填空1
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