金融行业保险公司航空意外险服务满意度调研
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本模板旨在提供航空意外险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品价格、分析服务体验、收集改进建议，适合金融保险公司和调研机构洞察客户需求。 标签
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金融行业保险公司航空意外险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的航空意外险服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您购买的是哪家保险公司的航空意外险产品？
公司A
公司B
公司C
公司D
其他
Q2:您是通过何种渠道购买该航空意外险的？
保险公司官网/APP
第三方在线平台（如携程、飞猪）
机场柜台/自助机
旅行社或票务代理
其他
Q3:您购买该航空意外险的主要目的是？
保障单次/短期出行
作为长期旅行保障的一部分
公司或团队统一安排
随机票/旅游产品自动勾选
其他
Q4:您认为该航空意外险产品的价格（保费）如何？
非常划算
比较合理
一般
有点贵
非常昂贵
Q5:请您对购买流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:在购买过程中，保险条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需咨询
不太清晰，很多疑问
非常模糊，难以理解
Q7:您有多大可能向您的亲友推荐这家保险公司的航空意外险产品？（0-10分）
选项1
Q8:您认为该航空意外险产品最有价值的保障内容是什么？（可多选）
高额身故/伤残保险金
航班延误/取消保障
行李丢失/延误保障
紧急医疗运送与送返
个人责任保障
其他
Q9:您是否曾通过电话、在线客服或邮件等方式咨询过该产品的相关问题？
是，咨询过
否，从未咨询过
Q10:如果您曾咨询过，请对客服人员的专业性与服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您是否曾体验过该保险公司的理赔服务（或了解其理赔流程）？
是，亲自办理过理赔
是，了解过但未亲自办理
否，完全不了解
Q12:如果您了解或体验过理赔，请对理赔流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您认为保险公司的理赔通知与进度跟进是否及时透明？
非常及时透明
比较及时透明
一般
不太及时透明
非常滞后且不透明
不适用/未体验
Q14:您通常通过哪些渠道获取航空意外险的相关信息？（可多选）
保险公司官方渠道
社交媒体（微信、微博等）
旅游/出行平台
朋友/家人推荐
新闻/财经媒体
其他
Q15:您认为该保险公司在航空意外险领域的品牌形象如何？
专业可靠，行业领先
值得信赖，服务良好
表现一般，中规中矩
有待提升，缺乏特色
不太了解
Q16:与其他保险公司的同类产品相比，您认为该产品的竞争力主要体现在？
价格优势
保障范围全面
服务体验好
品牌信誉高
购买便捷
无明显优势
Q17:您希望未来航空意外险产品可以增加或优化哪些服务？（可多选）
更灵活的保障期限与额度
更快的在线理赔通道
更丰富的增值服务（如贵宾厅、快速安检）
与常旅客计划（如航司里程）联动
更智能的风险提醒与行程关怀
其他
Q18:您未来继续购买该公司航空意外险产品的意愿如何？
非常愿意，会继续购买
比较愿意，可能会购买
不确定，视情况而定
不太愿意，可能更换
非常不愿意，不会再购买
Q19:您对该保险公司的航空意外险服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您每年的平均飞行次数大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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