金融行业保险公司交通意外险服务满意度调研问卷

尊敬的客户您好！非常感谢您选择我公司的交通意外险产品。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您购买我公司交通意外险产品的主要渠道是？

公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行/金融机构合作渠道

第三方网络平台（如支付宝、微信）

其他

Q2:您购买此交通意外险产品距今有多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请您对投保流程（如信息填写、条款阅读、支付等）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:在您投保时，销售人员或服务人员对保险条款、保障范围、免责条款的讲解是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰充分

一般

不太清晰充分

非常不清晰充分

Q5:您是否曾就本产品进行过咨询（如电话、在线客服、销售人员）？

是，曾咨询过

否，从未咨询过

Q6:如果您曾进行咨询，请对咨询渠道（电话/在线客服/销售人员）的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q7:如果您曾进行咨询，请对咨询服务的专业性及问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q8:您是否曾发起过理赔申请？

是，曾申请过

否，从未申请过

Q9:根据您对我公司交通意外险服务的整体体验，您有多大可能性向亲友或同事推荐我们的产品和服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我公司交通意外险产品在哪些方面具有优势？（可多选）

保障范围全面

价格合理/性价比高

投保流程便捷

品牌信誉好

理赔服务高效

增值服务（如道路救援、医疗咨询等）

其他

Q11:您认为我公司交通意外险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款更清晰易懂

投保流程更简化

客服响应速度更快

理赔流程更便捷透明

增加更多增值服务

加强销售人员的专业培训

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解交通意外险产品信息？（可多选）

保险公司官方渠道（官网/APP/公众号）

保险代理人/经纪人推荐

亲友/同事推荐

社交媒体/网络论坛

财经媒体/广告

其他

Q13:未来续保或购买新的交通意外险时，您继续选择我公司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对我公司交通意外险产品或服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您常用的交通工具是？（可多选）

私家车

公共交通（公交/地铁）

出租车/网约车

电动车/摩托车

步行/自行车

其他

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