金融行业保险公司旅游意外险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我司旅游意外险服务的体验与评价，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是通过哪种渠道购买本次旅游意外险的？

保险公司官网/APP

合作旅行社/平台

保险代理人/经纪人

银行/信用卡中心

其他

Q2:您购买本次旅游意外险的主要目的是？

满足签证/旅行团要求

个人及家庭风险保障

特定高风险活动保障

作为旅行套餐的一部分

其他

Q3:您如何评价本次旅游意外险的投保流程（包括产品选择、信息填写、支付等）的便捷性？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对保单信息的清晰度与易理解性（如保障范围、免责条款、理赔流程等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您需要咨询时（如投保前、旅行中），是否能通过客服渠道（电话、在线客服等）获得及时有效的解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q6:您是否在本次旅行期间发起过理赔申请或相关咨询？

是，已申请理赔

是，仅进行过理赔咨询

否，未发生需要理赔的情况

否，但发生了情况却不知如何理赔

Q7:如果您发起过理赔，您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交方式、渠道）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

不适用

Q8:如果您发起过理赔，您对理赔处理的速度（从提交完整材料到结案）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q9:如果您发起过理赔，您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由的合理性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:整体而言，您认为本次旅游意外险的保障范围是否满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

完全未满足

Q11:请从1到5分，为您本次购买旅游意外险的整体体验打分（1分代表非常差，5分代表非常好）。

分数

标签

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的旅游意外险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为我司旅游意外险服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

产品性价比高

投保流程简单

保障范围全面

客服响应及时

理赔高效透明

紧急救援服务

其他

Q14:您认为我司旅游意外险服务最需要改进的方面是？（可多选）

产品价格

保障条款的清晰度

投保/理赔流程复杂度

客服专业性与态度

理赔速度

紧急救援的响应与协调

线上平台（官网/APP）功能

其他

Q15:未来您再次购买旅游意外险时，是否会优先考虑我司的产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我司旅游意外险产品或服务还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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