金融行业保险公司职业意外险服务满意度调研
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本模板旨在提供金融行业职业意外险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品保障、分析理赔效率、优化服务流程，适合保险公司、企业客户和保险经纪人持续提升服务品质与客户体验。 标签
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金融行业保险公司职业意外险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次职业意外险服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的保障体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:您与本公司建立职业意外险业务关系的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您购买/管理本职业意外险产品的主要角色是？
企业人力资源/行政负责人
企业财务/采购负责人
保险经纪人/代理人
企业主/决策者
其他
Q3:请对您所购买/管理的职业意外险产品的保障范围（如意外身故、伤残、医疗等）的全面性进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）
分数
标签
Q4:请对您所购买/管理的职业意外险产品的保险条款清晰度与易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q5:您认为当前职业意外险的保费定价是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您最初是通过哪些渠道了解并选择我司职业意外险产品的？（可多选）
保险代理人/经纪人推荐
公司官网/官方APP
行业展会/研讨会
合作伙伴（如银行、人力资源服务商）推荐
朋友/同事介绍
广告宣传
其他
Q7:请对投保流程的便捷性（包括资料提交、核保、出单等环节）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q8:在您过往的投保或续保过程中，是否遇到过流程上的困难或延误？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司的职业意外险产品推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:请对理赔申请流程的清晰度与便捷性进行评分。（1分表示非常不清晰/不便，5分表示非常清晰/便捷）
分数
标签
Q11:在您或您同事/员工过往的理赔经历中，理赔款项的到账速度如何？
非常迅速（3个工作日内）
比较迅速（5个工作日内）
一般（7个工作日内）
比较缓慢（7个工作日以上）
未曾申请理赔
Q12:请对理赔过程中，我司理赔人员的专业性与沟通态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:您最看重职业意外险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
保障范围全面
保费价格有竞争力
理赔速度快
服务人员专业
投保流程便捷
增值服务（如健康咨询、救援服务）
公司品牌与信誉
条款清晰透明
Q14:您通常通过哪种渠道与我司客户服务人员进行沟通？
专属客户经理/代理人
客服热线
在线客服（微信/官网）
电子邮件
很少或从不主动联系
Q15:请对客户服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q16:请对客户服务人员解决问题的专业能力与效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:您希望我司在未来增加或加强哪些服务？（可多选）
线上自助服务平台（投保、查询、报案）
定期风险防控培训/讲座
更灵活的保险方案定制
更丰富的增值服务（如体检、心理健康支持）
更透明的理赔进度实时查询
更频繁的客户回访与沟通
其他
Q18:您是否收到过我司提供的风险预防、安全生产相关的资料或提醒？
经常收到，内容很有帮助
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q19:请对您所接触的我司品牌形象与专业声誉进行总体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q20:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或增购我司职业意外险的可能性是？
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q21:请留下您对我司职业意外险产品或服务最具体的改进建议或意见。
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