金融行业保险公司意外医疗险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对我司意外医疗险服务的真实感受与评价，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，数据仅用于内部服务改进，请放心作答。

Q1:您购买我司意外医疗险产品的时间是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买此保险产品的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行网点

公司官网/APP

电话销售

其他

Q3:您对我司意外医疗险产品的条款清晰度（如保障范围、免责条款等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对我司在您投保时的咨询与讲解服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您是否曾向我司提出过意外医疗理赔申请？

是

否

Q6:（若已理赔）您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、渠道选择）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q7:（若已理赔）您对理赔处理的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q8:（若已理赔）您对理赔结果（赔付金额、赔付比例）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q9:您对我司客服热线（包括电话、在线客服）的接通率与服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您主要通过哪些渠道了解我司的保险服务信息或通知？（可多选）

短信

电子邮件

官方APP/微信公众号

保险代理人通知

电话通知

纸质信函

其他

Q11:您对我司提供的保单信息变更服务（如地址、受益人变更等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q12:您认为我司的意外医疗险产品性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q13:请从1-5分（1分为非常不满意，5分为非常满意）为我司的整体品牌形象打分。

分数

标签

Q14:请问您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的意外医疗险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为我司在意外医疗险服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

产品条款通俗化

投保流程简化

理赔速度

理赔材料要求

客服响应效率

服务人员专业性

信息通知及时性

增值服务（如健康咨询）

其他

Q16:未来续保或购买新的保险产品时，您会优先考虑我司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我司意外医疗险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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