金融行业保险公司年金险服务满意度调研

Q1:您购买我司年金险产品的时间是？

Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买此年金险产品的？

Q3:请您对当初为您服务的保险顾问/销售人员的专业度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q4:请您对当初保险顾问/销售人员讲解产品条款、收益与风险的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您购买年金险的主要目的是什么？

Q6:您对目前年金险产品的预期收益与实际感受的匹配度如何？

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的年金险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:请您对我司提供的保单管理服务（如电子保单查询、信息变更等）的便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不方便，5分表示非常方便）

Q9:请您对我司客户服务热线（电话客服）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您通常通过哪些渠道获取我司的服务或信息？（可多选）

Q11:请您对我司官方APP或微信服务号的功能易用性与信息更新及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:在年金领取阶段（如已开始领取），您对领取流程的便捷性与到账及时性是否满意？

Q13:您希望我司在年金险客户服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

Q14:总体而言，您对我司年金险产品的整体满意度如何？

Q15:与其他金融机构的同类产品相比，您认为我司年金险服务的优势在于？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前的家庭年收入大致范围是？

Q18:对于我司的年金险产品或服务，您还有哪些具体的意见或建议？