金融行业保险公司意外伤残险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次意外伤残险服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:您持有的这份意外伤残险保单的投保人/被保险人是？

本人

配偶

子女

父母

其他亲属

Q2:您购买此意外伤残险的渠道是？

保险代理人/经纪人

银行渠道

保险公司官网/APP

第三方互联网平台

电话销售

其他

Q3:请您对购买此保险产品时，销售人员的专业度（如条款讲解清晰度、需求匹配度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾就该保单进行过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，但理赔未完成或已撤销

否，从未申请过

Q5:【如未申请过理赔，请跳至第9题】您申请理赔的原因是？

意外伤害导致的伤残

意外伤害导致的医疗费用

意外身故（为家人申请）

其他

Q6:在提交理赔申请时，您认为所需材料的清晰度和获取便利度如何？

非常清晰，很容易准备

比较清晰，但部分材料需要咨询

一般，需要多次沟通才能明确

不清晰，准备过程很困难

Q7:从提交完整理赔材料到收到最终理赔结果，您经历的理赔处理周期大约是？

1周以内

1-2周

2-4周

1-2个月

2个月以上

Q8:请您对理赔处理过程中，客服或理赔专员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对本次（或最近一次）理赔的最终结果（赔付金额、赔付比例等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您通过哪些渠道了解或管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

访问保险公司官网

很少/从不主动管理

Q11:请您对保险公司官方APP或网站等线上渠道的操作便捷性与信息清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的意外伤残险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我公司在意外伤残险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

产品条款的易懂性

销售过程的规范性

理赔申请的便捷性

理赔处理的速度

理赔结果的公平透明度

客户服务的响应速度

线上服务的功能与体验

其他

Q14:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或再次购买我公司保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对我公司的意外伤残险产品或服务，还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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