金融行业团体意外险保单管理便捷性满意度调研
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本模板旨在评估团体意外险保单管理流程的便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化管理体验，适合保险公司、保险经纪及企业客户提升服务效率。 标签
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金融行业团体意外险保单管理便捷性满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次关于团体意外险保单管理便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的管理体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您所在的机构类型是？
保险公司
保险经纪/代理公司
企业客户（直接投保方）
第三方人力资源/外包服务公司
其他
Q2:您负责团体意外险保单管理工作的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔处理
不固定
Q3:总体而言，您对当前使用的团体意外险保单管理流程的便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大可能向同行推荐当前合作的保险公司/服务商的保单管理服务？
选项1
Q5:您主要通过以下哪些渠道进行保单管理操作？（可多选）
保险公司官方网站/网页端
保险公司专属APP
电子邮件/线下文件
电话/客服热线
保险经纪/代理公司提供的系统
其他第三方平台
Q6:您对保单查询（如查询保单状态、保障内容、生效日期等）功能的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q7:您对保单信息变更（如增减被保险人、调整保额等）流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q8:您对理赔报案及进度查询流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q9:在保单管理过程中，您认为哪些环节最需要提升效率或优化体验？（可多选）
新单投保与核保
保单信息录入与核对
人员名单批量导入/更新
保费计算与支付
电子保单下载与管理
理赔材料提交
对账与发票获取
数据报表导出与分析
Q10:您认为当前保单管理平台/系统的操作界面是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些复杂难懂
非常混乱
Q11:您对保单管理相关通知（如续保提醒、批单生成、理赔结案等）的及时性与准确性满意度如何？
分数
标签
Q12:当您在管理过程中遇到问题时，通常能通过哪种方式快速获得有效支持？
专属客户经理/服务顾问
在线智能客服/机器人
电话客服热线
线下服务网点
帮助文档/操作指南
很难获得有效支持
Q13:您对服务支持团队（如客户经理、客服）的响应速度与问题解决能力满意度如何？
分数
标签
Q14:您希望未来在保单管理方面增加或强化哪些功能？（可多选）
移动端全流程管理
更强大的数据可视化与驾驶舱
自动化对账与结算
API接口与企业内部系统（如HR、OA）对接
风险预警与数据分析报告
在线培训与知识库
更灵活的个性化配置选项
Q15:与市场上其他同类服务相比，您认为当前的管理服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:请描述一次让您印象深刻的、关于保单管理的良好体验或糟糕体验。
填空1
Q17:您是否愿意授权我们，在后续产品优化过程中，就个别问题与您进行更深入的电话访谈？
愿意，可以联系我
暂时不需要，谢谢
Q18:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话（仅供本次调研回访使用）：
填空1
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