金融行业保险公司意外身故险服务满意度调研

Q1:您是通过何种渠道购买/了解本意外身故险产品的？

Q2:您购买本意外身故险产品的主要目的是？

Q3:请您对购买流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在购买过程中，您认为哪一环节的信息最清晰易懂？

Q5:在购买过程中，您认为哪一环节的信息最需要进一步解释或简化？

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们公司的意外身故险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:请您对保险合同条款（如保障范围、免责等）的清晰度与公平性进行评分（1分表示非常不清晰/不公平，5分表示非常清晰/公平）

Q8:您是否曾接触过我们的客户服务（如咨询、信息变更等）？

Q9:【如接触过】请您对客户服务人员的专业水平（如解答准确性、保险知识）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:【如接触过】请您对客户服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对我们提供的保单管理服务（如电子保单查询、信息更新提醒等）是否满意？

Q12:您最希望通过哪些渠道接收我们的服务通知或最新资讯？（可多选）

Q13:您或您的受益人是否曾就本产品发起过理赔申请？

Q14:【如申请过理赔】请您对理赔申请的便利性（如渠道、指引清晰度）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

Q15:【如申请过理赔】请您对理赔处理人员的沟通态度与同理心进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:【如申请过理赔】请您对理赔处理的速度进行评分（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）

Q17:【如申请过理赔】请您对最终的理赔结果满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:【如申请过理赔】您对理赔服务流程有何具体的改进建议？

Q19:综合考虑产品、价格、服务与品牌，您对我们公司意外身故险的整体竞争力评价如何？

Q20:未来，您希望我们公司在意外身故险产品方面进行哪些优化或增加哪些服务？（可多选）

Q21:请留下您对我们公司意外身故险产品或服务的其他任何意见、建议或评价：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前的个人/家庭年收入大致范围是？