金融行业保险公司养老年金险服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供养老年金险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、优化产品设计，适合保险公司精准提升客户体验与市场竞争力。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司养老年金险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司养老年金险服务的支持。为持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要，本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您持有我司养老年金险产品的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q2:您最初是通过何种渠道了解并购买我司养老年金险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网/官方APP
亲友推荐
线下宣传活动
其他
Q3:请您对购买过程中，我司销售人员（或服务人员）的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:请您对购买过程中，合同条款讲解的清晰度和透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:您最看重养老年金险产品的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
保证收益率/最低保证利率
预期分红或万能账户结算利率
缴费方式灵活度（如趸交、期缴）
养老金领取方式灵活度（如终身、定期）
附加服务（如养老社区入住权、健康管理）
公司品牌与偿付能力
保险代理人/客服人员的专业服务
其他
Q6:从0到10分，您有多大可能性将我司的养老年金险产品推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:过去一年中，您是否联系过我司客服（包括电话、在线客服、APP等）咨询或办理业务？
是，联系过
否，未联系过
Q8:请您对客服人员的服务态度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q9:请您对客服人员解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q10:您主要通过哪种渠道查询保单信息或办理业务？
公司官方APP
公司官方网站
微信公众号/小程序
拨打客服热线
联系保险代理人
线下服务网点
其他
Q11:请您对我司官方APP或网站等线上服务平台的使用便捷性和稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q12:您是否按时收到我司发送的保单周年报告、分红通知书等重要文件？
总是按时收到
大部分时候按时收到
偶尔延迟或遗漏
经常延迟或遗漏
未留意/不记得
Q13:您希望我司在客户服务方面在哪些环节进行改进？（可多选）
信息通知的及时性与清晰度
线上平台的功能与操作体验
客服热线的接通率与专业性
线下服务网点的覆盖与便利性
个性化服务与增值服务
投诉处理流程与效率
其他
Q14:请您对我司的整体品牌信誉和财务稳健性（偿付能力）的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）。
分数
标签
Q15:考虑到当前的经济环境和市场变化，您对未来养老金领取的充足性信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常担忧
Q16:除了养老金领取，您还希望保险公司提供哪些与养老相关的服务或资源？（可多选）
高端养老社区入住资格/优惠
健康体检与慢病管理服务
线上健康讲座与养生课程
法律咨询与财富传承规划
文娱社交活动组织
紧急救援服务
暂时没有其他需求
其他
Q17:您对我司养老年金险的产品设计（如收益、领取方式等）有何具体建议？
填空1
Q18:您对我司的整体客户服务流程有何具体建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
30岁及以下
31-40岁
41-50岁
51-60岁
61岁及以上
Q20:您目前的职业状态是？
在职
退休
自由职业/个体
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号