金融行业保险公司教育年金险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的教育年金保险服务。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您是我们教育年金保险产品的：

投保人（父母/长辈）

被保险人（子女）

其他关系人

Q2:您购买该教育年金保险产品的主要目的是？

为子女储备高等教育资金

强制储蓄，养成理财习惯

获取长期稳定的收益

作为资产配置的一部分

其他

Q3:您通过何种渠道了解到并购买此产品？

保险公司代理人/经纪人推荐

银行渠道

线上平台（官网/APP）

朋友或家人推荐

其他

Q4:请对您首次接触并了解此产品时，销售人员/顾问的专业知识水平进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q5:请对产品条款、收益演示、风险提示等内容的讲解清晰度进行评分。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:在购买决策过程中，您认为最影响您决定的因素是？

产品的收益率和利益演示

保险公司的品牌与信誉

销售人员的专业与信任感

缴费方式与资金灵活性

附加的增值服务（如教育咨询）

Q7:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的教育年金保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对投保流程（包括资料提交、核保、承保等）的便捷性与效率进行评分。（1分=非常不便/低效，5分=非常便捷/高效）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些方式关注保单状态或获取服务？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

拨打客服热线

联系您的保险代理人/经纪人

查看电子/纸质对账单

其他

Q10:请对上述您使用的主要服务渠道（如APP、客服等）的稳定性和易用性进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:在保单服务期间，您是否曾就保单问题（如信息变更、部分领取、咨询等）联系过我们？

是，且问题已顺利解决

是，但问题解决过程不够顺畅

否，从未联系过

Q12:若曾联系，请对客服人员或服务人员的响应速度与服务态度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们提供的哪些增值服务对您有价值或您期望获得？（可多选）

子女教育规划线上讲座/课程

高考志愿填报指导资讯

海外留学咨询服务信息

阶段性学业成就奖励计划

家庭财务健康检视服务

其他

Q14:请对保单周年报告（如年度收益报告、账户价值通知等）的清晰度与实用性进行评分。（1分=非常不清晰/无用，5分=非常清晰/有用）

分数

标签

Q15:您对当前教育年金保险产品的长期收益表现是否符合您最初的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

尚未到收益期，无法评估

Q16:未来，您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升线上服务的智能化与个性化

提供更透明、更频繁的收益信息披露

加强代理人的持续培训与专业度

丰富与教育相关的增值服务内容

优化产品设计的灵活性（如缴费、领取）

其他

Q17:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来继续选择我公司保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对我们教育年金保险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在评估教育年金保险服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、分析客户需求、优化产品设计，适合保险公司精准提升服务质量与客户忠诚度。

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