金融行业保险公司年金险保单贷款服务满意度调研

Q1:请问您是否曾使用过本公司的年金险保单贷款服务？

Q2:您最近一次使用保单贷款服务是在什么时候？

Q3:总体而言，您对本次保单贷款服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的保单贷款服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您最初是通过何种渠道了解到保单贷款服务的？

Q6:您对保单贷款申请流程的便捷性（如材料准备、申请入口）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您对贷款申请审批的处理速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:从提交申请到资金到账，大约花费了多长时间？

Q9:您对本次贷款服务中，客服人员的专业水平（如解答问题清晰、准确）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您对本次贷款服务中，客服人员的服务态度（如热情、耐心）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您申请保单贷款的主要用途是什么？

Q12:您对公司提供的贷款额度与您保单价值的匹配度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您对保单贷款的利率水平（或资金使用成本）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:在贷款服务过程中，您主要通过哪些渠道与公司互动？（可多选）

Q15:您对上述主要互动渠道（如APP、官网）的易用性和稳定性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为在贷款服务过程中，哪些环节的信息沟通最为清晰？（可多选）

Q17:您认为当前保单贷款服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q18:在还款方面，您认为当前的还款方式（如期限、频率）是否灵活便利？

Q19:您对还款提醒服务的及时性和清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:与市场上其他金融机构的贷款产品相比，您认为本公司的保单贷款服务竞争力如何？

Q21:未来若有资金需求，您是否会再次考虑使用本公司的保单贷款服务？

Q22:对于提升我司年金险保单贷款服务的客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？