金融行业保险公司万能险服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的万能险服务质量与您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您持有我司万能险产品的时间是？

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解到并购买我司万能险产品的？

保险代理人/经纪人推荐

银行渠道

公司官网/官方APP

亲友推荐

其他广告或活动

Q3:综合考虑产品收益、服务与公司品牌，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的万能险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您对我司万能险产品的整体收益表现满意度如何？

分数

标签

Q5:您对万能险产品条款（如费用扣除、保底利率、部分领取等规则）的清晰易懂程度满意度如何？

分数

标签

Q6:您主要通过以下哪些渠道获取保单信息或进行账户操作？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司官方网站

微信公众号/小程序

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

Q7:您对我司官方APP/网站等线上服务平台的功能易用性与稳定性满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我司客服热线（包括人工服务与智能语音）的接通速度与服务专业性满意度如何？

分数

标签

Q9:您对为您服务的保险代理人/经纪人的专业能力（如产品讲解、需求分析）满意度如何？

分数

标签

Q10:您对保险代理人/经纪人的服务响应及时性（如咨询回复、问题跟进）满意度如何？

分数

标签

Q11:在过去一年中，您是否收到过我司提供的以下增值服务或信息？（可多选）

定期的保单价值报告/对账单

市场分析与投资策略分享

节日问候或客户关怀活动

健康管理或生活服务

未曾收到

Q12:您对我司提供的保单信息变更（如联系方式变更、受益人变更等）服务的便捷性与效率满意度如何？

分数

标签

Q13:当您有疑问或需要帮助时，我司问题解决的效率与最终结果让您感到满意吗？

分数

标签

Q14:您未来是否会考虑继续增持或推荐他人购买我司的万能险产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为我司在万能险服务方面，最需要在以下哪些领域进行改进？（可多选）

提升产品收益率透明度与稳定性

优化线上平台操作体验与功能

加强客服团队的专业培训与响应速度

提供更个性化、有价值的客户关怀与增值服务

简化理赔或部分领取等业务流程

加强与代理人的沟通与信息同步

Q16:对于我司万能险产品或服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司万能险服务满意度调研

介绍

本模板旨在为保险公司提供万能险客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户忠诚度、分析服务痛点、优化产品体验，适合金融保险机构精准收集客户反馈并持续提升服务质量。

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